從訂位到登機：美國航空讓旅客在整個旅程中擁有更多主導權

美國航空持續投資數位工具，專注於透過建立涵蓋訂位、機場、行程中斷管理以及當日搭機支援的功能，提供更具連結性的旅行體驗，最終讓旅客在整個旅程中擁有更大的主導權。

旅客越來越期望旅行能夠簡單、直覺且易於管理，無論是提前數月訂位，還是在出發當天處理行程變更。因此，美國航空推出全新的數位功能調整，目的是給予旅客在整個旅程中更多的主導權：

• 彈性支付： Venmo 現已在 aa.com 上線，並擴大支援 Apple Pay 的使用管道，讓旅客在訂票時擁有更多彈性。
• 快速應對航班異常： 全新的數位工具能協助旅客更快速地延誤狀況、重新訂票並取得相關支援。
• 更快速通過機場通關： 旅客現在可以更輕鬆地啟用 TSA PreCheck 免接觸身分識別，讓從報到至安全檢查的機場體驗更加順暢。

美國航空首席客務長海瑟·加博登 (Heather Garboden) 表示：「科技應該要簡化旅行，而不是增加複雜性。美國航空的目標是建立數位體驗，簡化旅行流程，並讓旅客在旅程中的每一步都更有信心。」

更多支付與訂位選擇

旅客在訂票時，非常看重彈性且行動優先的支付選擇，這也是美國航空近期在 aa.com 推出 Venmo 作為支付選項的原因。美國航空持續優化數位訂位體驗，為旅客提供更多彈性的購票方式。

新增 Venmo 反映出數位錢包與其他替代支付方式的普及，特別是那些偏好直接透過行動裝置管理消費的旅客。Venmo 目前已在 aa.com 上線，未來也計劃引進至美國航空的 App 中。

美國航空亦在整個訂位流程中擴大了數位支付選項，包括在更多購買管道中支援 Apple Pay，協助旅客以更少步驟更快速地完成交易。

總體而言，這些功能優化讓旅客能夠更輕鬆地依據自己的需求規劃與購買行程，並使用他們日常已習慣的支付方式與數位體驗。

讓航班異常更容易管理

當旅行計劃有變時，旅客需要的不再阻礙於被動通知，而是清晰的資訊與可行的解決方案。與其單純通知旅客航班異常訊息，美國航空持續投資相關工具，協助旅客直接透過 App 或 aa.com 立即採取行動並管理旅程。

航空公司持續優化數位異常處理體驗，透過 App、電子郵件、簡訊以及 aa.com，在航班延誤與取消時向旅客提供更詳細、更透明的資訊。這些優化功能能幫助旅客掌握當下狀況、了解原因，並清楚有哪些選擇。

旅客還可以透過數位異常處理平台直接使用自助重新訂票工具，並在符合資格時取得飯店、餐飲及交通資源，進而減少排隊等待或致電客服尋求協助的需求。

加博登指出：「無論旅客是在訂票、在機場通關，還是管理突如其來的行程中斷，美國航空都專注於提供能讓旅行體驗更易理解、更易管理且最終更愉快的工具。」

最近，美國航空為 AAdvantage 會員推出了自動化餐飲券功能，協助符合資格的旅客在符合條件的航班異常期間，更快速地獲得支援。

美國航空也在幕後擴展自動化作業，以簡化航班恢復期間的額外步驟。搭乘重新訂票行程且符合資格的旅客，現在可以在行程中斷後自動辦理報到，協助旅客更快速地重新出發。

當旅行不如預期順利時，美國航空專注於為旅客提供所需的資訊與工具，協助旅客迅速採取行動，並充滿自信地繼續前行。

更快速的機場通關體驗

美國航空的投資已從數位管道延伸至機場現場的旅程中。透過將數位的便利性從訂位延伸至搭機當天，Touchless ID 協助簡化了旅行中的另一個步驟，讓旅客從規劃行程到登機出發都擁有更多主導權。

已有超過 200 萬名旅客啟用了 TSA PreCheck 免接觸身分識別，為符合資格 AAdvantage 會員提供更快速、更便利的機場體驗。該技術提供了一種無縫的身分驗證方式，旅客在合作的安檢通道中無需出示實體身分證件或登機證。

下個月底起，旅客還能在 aa.com 辦理報到時選擇啟用，使註冊過程更加便利。該計畫目前已在美國航空的所有樞紐機場及航網中超過 60 個據點上線。

結合訂位、報到和行程中斷管理等各項功能優化，Touchless ID 協助簡化了旅程中的又一個步驟，讓旅客從規劃到出發都擁有更多主導權。

建立更具連結性的旅程

旅行並非由單一瞬間所定義，而是出發前、旅行中以及抵達後一系列決策與互動的結合。

夢想中的精彩旅程往往包含了美國航空及其全球合作夥伴。當科技能協助旅客花更少時間管理旅行、花更多時間享受旅程時，其價值最大。航空公司持續推出多項功能優化，使旅行更加直覺且易於引導。當旅客在美國航空與指定的合作航空公司之間轉機時，現在在特定的行程中，可以直接透過美國航空的行動 App 辦理報到並取得所有航段的登機證。

這些優化功能是美國航空致力於建立更具連結性旅行體驗的一部分，目的是為旅客提供從訂位到抵達目的地的更大透明度、靈活性與主導權。隨著旅客期望的不斷提升，美國航空將持續投資數位工具，使旅程在每個階段都更易於導航且更加個人化。

關於美國航空集團 (American Airlines Group)

美國航空是一家連結美國更多地區與世界的優質全球航空公司。其根源可追溯至 1926 年美國中西部的航空郵件運送商，如今美國航空每日營運超過 6,000 個航班，前往 60 多個國家、超過 350 個目的地，每年服務逾 2 億名旅客。在 13 萬名自豪且優秀的航空專業人員推動下，美國航空團隊每天實踐著該航空公司關懷人生旅途上人們的宗旨。

這家全球最大的航空公司於 2026 年自豪地慶祝其百年誕辰，達到了一個反映百年創新與改變產業及世界的「永遠向前 (Forever Forward)」精神的里程碑。美國航空推出了首項定期航空貨運服務、首間機場貴賓室及首個航空公司忠誠度計畫，並持續在今日重塑客戶體驗。該航空公司也是寰宇一家 (oneworld) 聯盟的創始成員，其成員服務全球超過 900 個航點。

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