化航班異動為決策主導權：美國航空透過 App 新功能賦予旅客更多自主權

美國航空 (American Airlines) 正針對其行動應用程式進行功能升級，以便在行程未按計畫進行時，賦予旅客更多自主權，讓航班異動的處理更為輕鬆。旅客現在可於指尖一站式獲得即時解決方案。

這些更新整合了旅客在航班異動期間所需的功能，讓他們能直接透過美國航空行動 App 或 aa.com 選擇最適合其旅程的方案。這是處理突發狀況更智慧、更快速且更直覺的方式，將控制權交還給旅客。

「該公司致力於讓每位旅客的旅程盡可能順暢，但也體認到事情並非總能按計畫進行。當這種情況發生時，旅客理應獲得透明的資訊與即時工具，讓行程重回正軌，」美國航空客戶長希瑟·加博登 (Heather Garboden) 表示。「該公司全新的 App 增強功能與業界其他產品不同，因為它們不僅解釋了航班為何異動，更協助旅客採取行動。該公司正給予旅客最需要的即時選項、真正的控制權與安心感。透過符合個人需求的客製化選擇，這些工具賦予旅客掌控旅程的權力。」

減少等待，主動出擊

大多數航空公司僅止步於通知，並透過不同管道與地點提供解決方案。當計畫改變時，旅客需要的不是更多通知，而是明確的前進方向。

一旦發生航班異動，旅客將看到與其預訂相關的專屬介面，將所需資訊整合於一處。航班狀態一目了然，透過清晰的視覺提示顯示當前狀況及可採取的行動—無論是立即重新預訂、檢視後續步驟，或是知曉美國航空已在安排替代方案。

藉此，旅客可根據自身情況採取立即行動。視情況而定，他們或許能透過引導式自助服務流程在數秒內重新預訂航班、即時追蹤行李，或立即存取住宿、餐飲及交通憑證—這些現在都能在 App 及 aa.com 上無縫使用。內建的 Lyft 與 Uber 地面交通選項，亦能協助旅客順利離開機場繼續行程。

旅客無須在不同工具間搜尋、排隊或等待解答，而是能從單一集中介面清楚查看選項並決定下一步。這是處理航班異動更簡單、直覺的方式，旨在減輕壓力並讓旅客掌握主導權。

這僅僅是個開始。今年稍晚，該航空公司將擴充這些功能，包含：

• 自助候補選項
• 更靈活的重新預訂選擇
• 強化的住宿、餐飲及交通支援

創新旅遊體驗

這是美國航空致力於透過科技創造更簡單、更緊密旅遊體驗的廣泛承諾之一。該公司近期重新推出的行動 App 提供了更直覺的體驗，將旅客所需的一切—從預訂、登機到服務補救—皆連結於指尖。

美國航空持續提升旅程各個層面的客戶體驗：

• 擁有最全面的美國及跨越全球的國際網絡，透過一流的全球合作夥伴支援，為旅客提供最相關的連結。
• 加強對整體旅程客戶體驗的關注，從升級的地面體驗、機上設施到科技應用。
• 業界領先的 AAdvantage 計劃，旨在比其他任何航空公司更完善地獎勵與認可旅客。

這些創新與投資共同強調了美國航空致力於提供無縫、客戶至上體驗的承諾—無論旅程前往何方。

關於美國航空集團 (American Airlines Group)

美國航空是一家連結美國更多地區與世界的優質全球航空公司。其根源可追溯至 1926 年美國中西部的航空郵件運送商，如今美國航空每日營運超過 6,000 個航班，前往 60 多個國家、超過 350 個目的地，每年服務逾 2 億名旅客。在 13 萬名自豪且優秀的航空專業人員推動下，美國航空團隊每天實踐著該航空公司關懷人生旅途上人們的宗旨。

這家全球最大的航空公司於 2026 年自豪地慶祝其百年誕辰，達到了一個反映百年創新與改變產業及世界的「永遠向前 (Forever Forward)」精神的里程碑。美國航空推出了首項定期航空貨運服務、首間機場貴賓室及首個航空公司忠誠度計畫，並持續在今日重塑客戶體驗。該航空公司也是寰宇一家 (oneworld) 聯盟的創始成員，其成員服務全球超過 900 個航點。

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