美國航空數位升級：將更多控制權交予旅客手中

旅行充滿了無數個瞬間：計畫、打包、轉機，有時還會遇到突發狀況。在過去一年裡，美國航空 (American Airlines) 致力於重新設計其行動應用程式，讓這些時刻變得比以往更輕鬆、更順暢且更具連結性，將它轉變為旅客從預訂到抵達—以及這趟飛行紀錄中每個環節的首選旅行夥伴，確保在每一次踏入飛機客艙前都能從容不迫。

在旅客回饋與不斷演進的旅行需求驅動下，美國航空的行動應用程式經歷的不僅是視覺上的升級。全新設計讓旅客能更輕鬆地瀏覽行程、快速找到關鍵資訊，並以更少的點擊次數完成所需操作。

美國航空顧客長海瑟·加博登 (Heather Garboden) 表示：「我們的目標是打造出旅客在每次旅行時真正想使用的數位工具。每一次更新都是為了建立更順暢、更具連結性的體驗，這反映了人們現今實際的旅行方式，而隨著期望的改變，應用程式也會隨之演進。」

更聰明、更直覺的行程管理中心

這次更新的核心是重新設計的「行程詳細資訊」頁面—這是所有與即將到來航班相關事務的中心樞紐。旅客可以點擊或滑動全新的導航迷你橫幅，在航班詳細資訊之間無縫切換，輕鬆查看重要提示，並一目了然地存取必要的操作。諸如候補名單、報到與登機證等功能現在都放到了最顯眼的位置，讓旅客能在幾秒鐘內完成所需操作。不論搭乘的是商務艙或是經濟艙，一致且流暢的介面都能提供絕佳的自助服務體驗。

再往下滑動，還有更多的控制功能等著旅客。管理行程選項—包含升等、選位、增加行李、更改或取消行程、申請輪椅服務、新增嬰兒或探索機上娛樂—都被整合在一個容易找到的地方。而當計畫趕不上變化時，航班異常的支援功能現在已直接內建於受影響的航班中，在旅客最需要的時候提供相關資訊與選項。

作為持續演進的一部分，美國航空重新設計了行程詳細資訊頁面，旅客在將應用程式更新至最新版本後即可使用。更新後的行程頁面引入了現代化且精簡的設計—在整個應用程式中創造更一致的體驗，同時也提供了支持未來功能擴充所需的靈活性與擴充性。

圍繞旅客習慣持續演進的數位服務

應用程式的演進並未就此止步。旅客現在可以在應用程式內報到時購買「優先第 4 組登機」。這項升級讓旅客享有第 4 組登機的資格、優先使用頭頂行李箱空間，以及在適用機場享受專屬報到與安檢通道的便利性。此外，AAdvantage 會員現在可以在應用程式內報到時以較低的成本購買額外哩程。這將使會員的餘額累積得更快，讓他們能更快實現下一趟旅行或是升等至頭等艙的願望。

在接下來的幾個月裡，美國航空將推出新功能，旨在於旅行當天為旅客提供更多的靈活性與安心感。

現在，匆忙轉機的旅客將能輕鬆找到機場尋路地圖，減少摸索的時間。機場指南將提供前往下一個登機門的明確指引，並包含登機門之間的預估步行時間，讓轉機變得更易於掌握，即使行程緊湊也能從容應對。

共同旅行的旅客很快就能直接在應用程式中將共同訂位代號拆分為獨立的行程（針對尚未出發的訂位）—這使得在計畫改變時更容易進行調整。旅客可以選擇要更改哪個行程，並透過幾個簡單的步驟完成新預訂。更改完成後，該旅客將收到新的確認碼與行程詳細資訊，而留在原始確認碼上的旅客則不會在他們的應用程式中看到任何變更。

打造減少壓力的完美旅行夥伴

總結來說，這些升級反映了美國航空持續致力於改善旅客體驗的承諾，這項承諾源於傾聽、學習並圍繞人們現今實際旅行方式來打造更聰明的數位體驗。行動應用程式已不再只是一個存放登機證的地方—它是一個動態、即時的旅行夥伴，旨在減輕壓力、提升信心並讓旅客保持前進。

隨著期望不斷演進，應用程式也將隨之發展—由旅客的回饋塑造、以創新為動力，並旨在讓每一趟旅行都感覺更加輕鬆不費力。最近還沒探索過這款應用程式嗎？現在正是完美時機。

關於美國航空集團 (American Airlines Group)

美國航空是一家連結美國更多地區與世界的優質全球航空公司。其根源可追溯至 1926 年美國中西部的航空郵件運送商，如今美國航空每日營運超過 6,000 個航班，前往 60 多個國家、超過 350 個目的地，每年服務逾 2 億名旅客。在 13 萬名自豪且優秀的航空專業人員推動下，美國航空團隊每天實踐著該航空公司關懷人生旅途上人們的宗旨。

這家全球最大的航空公司於 2026 年自豪地慶祝其百年誕辰，達到了一個反映百年創新與改變產業及世界的「永遠向前 (Forever Forward)」精神的里程碑。美國航空推出了首項定期航空貨運服務、首間機場貴賓室及首個航空公司忠誠度計畫，並持續在今日重塑客戶體驗。該航空公司也是寰宇一家 (oneworld) 聯盟的創始成員，其成員服務全球超過 900 個航點。

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