美國航空App推自動換位功能：起飛前24小時鎖定走道或靠窗

美國航空於官方 App 推出全新自動座位監測與換位功能，凡已完成訂位並選位的 AAdvantage 會員，可預先設定靠窗或走道等座位偏好。當同一艙等釋出符合條件的免費座位時，系統將自動更換並主動發送通知，讓單人出行的旅客無須在出發前反覆手動刷新座位圖。

App 自動候補理想座位：起飛前 24 小時自動調換

這項座位監測功能整合於美國航空 App 內。已完成訂位且持有預選座位的 AAdvantage 會員，可於 App 中直接勾選偏好的座位類型，包括靠窗、走道或中間座位。

設定完成後，系統會在後台持續追蹤機艙座位狀態。只要出現符合旅客設定偏好的空位，App 便會自動更新訂位紀錄並完成換位，同時向旅客發送變更通知。

該功能的運作截止時間為班機起飛前 24 小時，適用於單人旅客訂位紀錄。旅客在完成購票手續後即可自由選擇是否開啟此項自動偏好追蹤。

同艙等免費更換：不加收費用亦不自動升等付費座

在費用與艙等規則方面，所有座位自動變更皆嚴格限制在旅客原始購買的同一客艙艙等內，且不會產生任何額外的選位費用。

為避免替旅客帶來非預期的帳單支出，系統設有防呆限制：即便後續釋出的空位符合旅客偏好，但若該座位屬於價格較高的高額付費座位，系統也不會將旅客自動更換過去。旅客可完全掌握自身的選位條件，隨時調整偏好設定。

導入 AI 工具加速開發：從旅客痛點出發的數位服務

這項新功能的誕生源自美國航空內部的 ADEPT 計畫。該計畫為期兩年，旨在招募與培育早期科技人才，透過敏捷交付與商業敏銳度訓練，協助跨部門改善營運流程。

專案初期針對旅客「頻繁返回座位圖刷空位」的痛點展開研究，由 ADEPT 團隊與顧客體驗團隊共同合作，將人工重複查詢轉化為自動化背景監測機制，並在設計與開發流程中導入 AI 工具以提升交付效率。

美國航空顧客長 海瑟·嘉博登 (Heather Garboden) 表示：「這項最新創新主動回應旅客偏好，以簡約體驗賦予旅客更多掌控權，同時減少繁瑣操作。」

美國航空數位資訊長 甘尼許·賈亞拉姆 (Ganesh Jayaram) 指出，該專案展現了將真實旅客痛點交給科技人才解決的成效，團隊運用 AI 工具加速開發流程，建立能實質減輕旅客負擔並讓飛行體驗更加順暢的實用科技。

傑西提醒

此功能目前僅支援單人旅客訂位（單一 PNR）的 AAdvantage 會員，若為多人同行的訂位紀錄，無法套用自動偏好換位機制。

旅客必須在購票完成且已持有初始預選座位的情況下，主動於 App 內開啟此功能；系統運作最晚至班機起飛前 24 小時截止。

系統換位僅限同艙等內的等價或免費座位，絕不會自動安排需要額外加價的高價座位；若旅客欲改選加價座位，仍須自行手動付費辦理。

文章中的規格與數據

• 支援平台：美國航空 App（American Airlines App）
• 適用對象：AAdvantage 會員
• 適用訂位類型：單人旅客訂位紀錄（Single-passenger reservations / Single PNRs）
• 使用前提：已完成開票訂位且已取得預選座位
• 可選偏好條件：靠窗（Window）、走道（Aisle）、中間位（Middle）
• 運作時限：最晚至班機起飛前 24 小時止（Up to 24 hours before departure）
• 客艙變更限制：僅限旅客原訂之現有客艙艙等內（Existing cabin）
• 換位手續費用：免費，不產生額外選位費用（No additional seat charges）
• 高階座位限制：不主動更換至更高價格之付費座位（Will not move into a higher priced paid seat）
• 開發專案名稱：ADEPT 計畫（兩年期科技人才培育專案）