聯合航空APP 新增功能 登機門狀態以及登機人數、貴賓室擁擠程度、即時行李追蹤器

「虛擬登機門」提供旅客關於哪些組別正在登機的即時更新，以及顯示已登機人數的進度狀態

United Club「最近與最佳」功能會根據與旅客登機門的距離及可用容量，推薦附近的 United Club 貴賓室位置；容量資訊最初於歐海爾國際機場 (ORD) 提供，並將於 2026 年推廣至其他機場

包裹運送風格的行李追蹤器，顯示旅程中的即時位置

個人化更新包括攜帶嬰兒推車或輪椅旅行的指引、旅行文件要求和生物辨識登機選項，以及即時天氣數據和當地共乘選項等抵達資訊

聯合航空今天為其獲獎的行動應用程式推出了新功能，以節省旅客更多時間，並進一步改善這家全球最大航空公司*的整體旅遊體驗：

• 「虛擬登機門」提供旅客關於哪些組別正在登機的即時更新，以及顯示已登機人數的進度條，免去在登機門區域等候的需要。
• United Club「最近與最佳」功能會根據與旅客登機門的距離及可用容量，推薦附近的 United Club 貴賓室位置；容量資訊最初於歐海爾國際機場 (ORD) 提供，並將於 2026 年推廣至其他機場。
• 升級版的行動行李追蹤功能包含包裹運送風格的追蹤器，顯示旅程中的即時位置。
• 個人化更新包括攜帶嬰兒推車或輪椅旅行的指引、所需旅行文件的提醒和生物辨識登機選項。
• 抵達資訊功能提供旅客當地即時天氣狀況、預計當地抵達時間，以及直接從機場連接共乘服務的說明。

聯合航空利用 AI 支援的導航工具改進了業界最佳的行動應用程式，這些工具將預測哪些功能在旅途中對旅客最有助益，並為每位旅客提供個人化內容。隨著該航空公司預計在冬季假期旅遊旺季**接待超過 1,000 萬名旅客（這是聯合航空在此期間的歷史新高），這些升級也隨之而來。

聯合航空客戶長大衛·金澤曼 (David Kinzelman) 表示：「我們的客戶掌握的資訊越多，他們對行程就越感到安心 — 這在假期期間尤為重要。聯合航空 App 在整趟旅程中為旅客提供個人化、即時的更新，協助我們的客戶感覺就像有一位私人助理全程引導他們。」

超過 84% 的聯合航空客戶在搭機當天會使用該 App，自從對最新的 App 增強功能進行 Beta 測試以來，航空公司發現客戶相當讚賞其透明的溝通、節省的時間以及即時更新。

多年來，聯合航空在全公司新增改變遊戲規則的創新和政策方面領先業界，以協助客戶自助服務並增加透明度，包括：

• 個人化轉機體驗：
  • 聯合航空推出了全新的個人化 App 功能，讓趕搭轉機航班變得更輕鬆，包括前往轉機登機門的個人化逐步導航與預計步行時間、即時航班動態更新、較長轉機時間的建議，以及如果聯合航空能為轉機時間極其緊迫的旅客保留飛機時的通知。
• 行李追蹤增強功能：
  • 聯合航空整合了 Apple 的 AirTag「分享物品位置」功能，因此任何攜帶 AirTag 或「尋找」網絡配件旅行的客戶，都可以無縫地與聯合航空的客戶服務團隊分享配件位置，以便在行李處理不當的情況下協助定位行李。
• 自動重新預訂協助：
  • 聯合航空的自助服務工具會自動為旅客提供個人化重新預訂選項、行李追蹤詳情，以及在符合資格的情況下，若航班延誤或取消時提供餐飲和飯店抵用券，無需排隊與地勤人員交談或手動搜尋替代方案。
• 即時天氣延誤更新：
  • 聯合航空發送即時雷達圖簡訊，協助客戶了解該國某地區的惡劣天氣如何影響其他地方的航班。聯合航空是目前唯一向客戶提供此類具體訊息的美國航空公司，並透過生成式 AI 工具的協助發送這些訊息。

聯合航空全新的 App 功能正陸續向客戶推出，並將在假期旅遊高峰期前廣泛提供。

最新新聞

航空新聞分類