轉機來不及下飛機要衝嗎？ 聯合航空行動應用程式現為旅客提供更多轉機航班資訊

• 新功能為聯合航空 (United) 應用程式獨家提供，內容包含個人化的轉機登機門逐步導航指示（含預估步行時間）、即時航班狀態更新、給予較長轉機時間旅客的建議，以及若聯合航空 (United) 能夠為轉機時間特別緊湊的旅客保留飛機，將會提前通知。
• 此功能是該航空公司 ConnectionSaver 後端技術的延伸，讓顧客能全面掌握轉機航班的狀態。
• 在春季的 Beta 測試階段，超過 35 萬名顧客使用了新功能，成功趕上轉機航班的比率高達 98%。
• 今年夏季，已有超過 2000 萬名聯合航空 (United) 的旅客預訂了轉機航班。

隨著夏季旅遊高峰季的到來，聯合航空 (United) 已準備就緒，正式推出個人化的全新行動應用程式功能，讓趕上轉機航班變得更加容易。

在聯合航空 (United) 美國樞紐機場轉機的旅客，現在可以使用應用程式中的一個特別區塊，其中包含轉機航班倒數計時、前往轉機登機門的客製化逐步導航指示與預估步行時間、即時航班狀態更新、給予較長轉機時間旅客的建議，以及在聯合航空 (United) 的 ConnectionSaver 技術啟動為他們保留飛機時的通知。

這些功能為聯合航空 (United) 行動應用程式所獨有，並擴展了該航空公司的 ConnectionSaver 技術——這是一項業界領先、由人工智慧 (AI) 驅動的工具，自 2019 年推出以來，已成功幫助超過 330 萬名旅客順利轉機。ConnectionSaver 會自動識別可為轉機旅客保留的出發航班，而不會延誤已登機旅客的準時抵達。現在，顧客可以在他們的手機螢幕上全面掌握轉機航班的資訊。

聯合航空 (United) 在今年春季的 Beta 測試期間試行了這些應用程式功能，期間有超過 35 萬名顧客使用了新功能，成功趕上轉機航班的比率高達 98%。

聯合航空 (United) 顧客長 (Chief Customer Officer) David Kinzelman 表示：「我們知道，以透明且易於理解的方式提供更多資訊，有助於減輕轉機體驗的壓力。我們屢獲殊榮的行動應用程式在旅途中是顛覆性的改變，而有了這些新功能，我們的顧客將能獲得更多關於航班的即時詳細資訊，從而享受到更佳的聯合航空 (United) 飛行體驗。」

今年夏季，已有超過 2000 萬名聯合航空 (United) 的旅客預訂了轉機航班。新功能更加貼近顧客，並根據不同的轉機類型提供個人化的詳細資訊，包括：

• 充裕轉機 (Comfortable Connections)： 擁有充裕轉機時間的旅客將收到個人化的狀態更新，以利他們順利轉機，包括登機倒數計時、登機門之間的導航指示，以及在大型機場或長時間轉機時的個人化提示，例如聯合航空貴賓室 (United Club) 的位置詳情。
• 緊湊轉機 (Tight Connections)： 對於轉機時間緊迫的旅客，這套功能提供了關鍵資訊以協助他們前往轉機航班，包括登機時間、步行時間、登機門號碼等。此外，如果他們的下一班飛機正透過 ConnectionSaver 為他們保留，他們將會收到應用程式通知，在旅途中提供更高的透明度和安心感。
• 錯過轉機 (Missed Connections)： 如果旅程未如計畫進行，顧客將自動收到個人化的重新訂位選項，讓他們能繼續行程，可選擇重新預訂已確認的航班，或在有空位時加入候補名單以搭乘更早的航班。

聯合航空 (United) 將繼續發展和推進這些功能，為顧客帶來更多實用性，包括：

• 更多語言： 這些功能目前提供英文和西班牙文版本，該航空公司計畫未來推出更多語言。
• 擴展導航支援： 顧客很快就能啟用定位服務，以顯示他們在機場的當前位置，並提供更詳細的逐步導航指示，讓在機場內穿梭變得更加容易。
• 簡訊更新： 聯合航空 (United) 目前會向選擇接收簡訊的顧客通知航班延誤，並僅在轉機時間緊湊時才向轉機旅客更新資訊。在未來幾個月，聯合航空 (United) 將部署簡訊服務，即時向轉機旅客更新其轉機航班狀態和相關詳細資訊，以利他們順利搭機。這些更個人化的簡訊更新將為顧客的旅行計畫提供更高的透明度，在他們轉機時間充裕時讓他們放心，或在轉機時間緊湊或錯過轉機時提供建議。

聯合航空 (United) 持續在應用新科技以改善顧客體驗方面引領航空業，包括：

• 自動重新訂位協助： 聯合航空 (United) 的自助服務工具會自動為旅客提供個人化的重新訂位選項、行李追蹤詳情，以及在符合資格時的餐飲和飯店券，無需排隊與地勤人員溝通或手動搜尋替代方案。
• 即時天氣延誤更新： 聯合航空 (United) 會傳送即時雷達圖簡訊，協助顧客了解國內某地惡劣天氣如何影響他處的航班。聯合航空 (United) 是目前美國第一家也是唯一一家向顧客提供此類特定訊息的航空公司，並在生成式 AI 工具的協助下發送這些訊息。
• 業界領先的空中網路連線： 聯合航空 (United) 已開始向 MileagePlus® 前程萬里飛行計畫會員免費推出全球最快、最可靠的空中網路連線服務——Starlink Wi-Fi，其中包含顛覆性的機上娛樂體驗，如串流媒體服務、購物、遊戲等。聯合航空 (United) 的雙艙等區域型客機將在年底前配備 Starlink，而首架聯合航空 (United) 主線客機也將在年底前配-備 Starlink。
• 行李追蹤功能增強： 聯合航空 (United) 整合了 Apple 的「為 AirTag 分享物品位置」(Share Item Location for AirTag) 功能，因此所有使用 AirTag 或「尋找」(Find My) 網路配件旅行的顧客，都可以無縫地與聯合航空 (United) 的客服團隊分享配件位置，以在行李處理不當時協助定位。

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