全新 TSA 安檢等候時間追蹤功能已在屢獲殊榮的聯合航空行動應用程式上線

這項全新旅客功能的試點計畫將在該航空公司的美國樞紐機場展開，包含芝加哥、丹佛、休士頓、洛杉磯、紐約/紐華克、舊金山與華盛頓特區。

這款首創的數位追蹤工具包含定期的等候時間更新，協助旅客充滿信心地規劃行程並穿梭於機場大廳。

聯合航空 (United Airlines) 屢獲殊榮的行動應用程式將利用由該航空公司收集的資料，提供美國運輸安全管理局 (Transportation Security Administration, TSA) 安檢的預估等候時間，這也是美國主要航空公司中的首創之舉*。作為全新試點計畫的一部分，這項功能會在全天候提供定期的等候時間更新，為旅客即時提供機場安檢排隊資訊，並協助他們充滿信心地規劃旅行。

全新 TSA 安檢等候時間追蹤功能已在屢獲殊榮的聯合航空行動應用程式上線。（公關新聞照 / 聯合航空）

掌握機場安檢動態，輕鬆規劃行程

在聯合航空行動應用程式的「旅遊」專區中，聯合航空的旅客可以查看該航空公司位於芝加哥 (Chicago)、丹佛 (Denver)、休士頓 (Houston)、洛杉磯 (Los Angeles)、紐約/紐華克 (New York/Newark)、舊金山 (San Francisco) 與華盛頓特區 (Washington D.C.) 等美國樞紐機場的安檢等候時間。聯合航空將為服務其旅客的各個航廈提供特定通道的預估等候時間 — 包含一般安檢與快速安檢 (TSA PreCheck) — 讓他們能選擇最適合自己的方案。†

這項新功能於今日正式向所有途經該航空公司美國樞紐機場的聯合航空行動應用程式使用者推出。

聯合航空資訊長 Jason Birnbaum 表示：「我們非常感謝 TSA 人員的辛勞與專業，儘管多數人已於本週稍早領到補發的薪資，但美國國土安全部 (U.S. Department of Homeland Security) 的停擺狀況仍在持續，大眾也希望隨時掌握我們機場安檢的預期等候時間。我們的旅客仰賴我們的行動應用程式來滿足所有的旅行需求，這項新功能讓他們能預先掌握狀況，並更完善地規劃行程。」

業界領先的數位創新旅行體驗

聯合航空是引領業界數位創新的佼佼者，致力於協助旅客自助服務並提升透明度。聯合航空行動應用程式目前提供的功能包含：

• 旅行當日功能： 全新的功能套件，包含虛擬登機門、如同包裹遞送般的行李追蹤器、聯合航空貴賓室 (United Club) 的「最近與最佳」推薦功能等。
• 個人化轉機服務： 讓搭乘轉機航班更加便利的功能，包含提供前往轉機登機門的個人化轉向指引與預估步行時間、即時航班狀態更新、針對較長轉機時間的建議，以及當聯合航空能為轉機時間緊迫的旅客稍作等候時的預先通知。
• 升級版行李追蹤： 整合了蘋果 (Apple) 的 AirTag「共享物品位置」功能，因此只要帶著 AirTag 或「尋找 (Find My)」網路配件旅行的各國旅客，都能將配件位置無縫分享給聯合航空的客服團隊，以便在行李被誤送時協助找回行李。
• 自動重新訂位協助： 若航班延誤或取消，聯合航空的自助服務工具會自動為旅客提供個人化的重新訂位選項、行李追蹤詳細資訊，並在符合資格時發放餐飲與飯店住宿券，省去排隊與人員交涉或手動搜尋替代方案的時間。
• 即時天氣更新： 聯合航空會透過簡訊傳送即時雷達圖，協助旅客了解美國某處的惡劣天氣將如何影響其他地區的航班。聯合航空是目前唯一一家為其旅客提供此類特定訊息的美國航空公司，並藉助生成式人工智慧 (Gen AI) 工具來發送這些訊息。

聯合航空的行動應用程式在 2023 年榮獲北美《商務旅客》 (Business Traveler North America) 評選為「最佳航空公司應用程式」，在 2021 年贏得威比獎 (Webby Award) 的「人民之聲 (People’s Voice)」最佳旅遊應用程式獎，並於 2019 年入圍「商業與金融」類別決選。

如欲了解更多資訊，請造訪 united.com，並在此下載聯合航空行動應用程式。

*途經喬治·布希洲際機場 (George Bush Intercontinental Airport) 的旅客，將收到基於休士頓機場系統 (Houston Airport System) 所收集資料的預估安檢等候時間。

†預估的安檢等候時間基於聯合航空可取得的資料，可能無法反映實際等候時間，實際情況可能與預估值有所落差。

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