美國航空更新數位服務體驗 預付託運行李省時又省錢

德州沃斯堡 — 美國航空 (American Airlines) 正在讓顧客在需要託運行李時，能更輕鬆地節省時間與金錢。該航空公司近期推出了一系列數位升級功能，以簡化流程並擴展自助行李選項。

美國航空顧客長希瑟·加博登 (Heather Garboden) 表示：「只要該公司能在顧客抵達機場前，讓旅行體驗變得更精簡、更便利，這對顧客來說就是一種雙贏。該公司持續更新數位通路，為顧客提供更多自助服務選項。」

新數位功能提供顧客更多自助行李選項

在過去幾週內，美國航空更新了 aa.com 官網與行動應用程式，讓顧客能更精確地掌控行程，特別是在行李方面：

• 顧客不再需要等到辦理登機手續時才預付行李費。現在訂位時，即可添加最多三件託運行李。
• 在網路上預付行李費的顧客，現在無需透過代理人即可進行確認的當天行程變更，創造了更一致且透明的體驗。
• 若顧客變更或取消行程（或購買立即升等），符合條件的預付行李費用將自動以旅遊點數形式退還，或退回原始付款方式，為顧客提供更大的靈活性。
• 顧客現在在線上單獨購買行李額度時，可以折抵旅遊點數，這是邁向彈性結帳選項以及未來將點數擴展至其他附加產品的重要一步。
• 預訂美國航空高級客艙的顧客，多數現在可以在出發前透過 aa.com 和行動應用程式添加託運行李。

這些更新共同讓顧客能依照自己的需求輕鬆規劃、變更及管理旅程 — 無需通話，無需排隊，只需更流暢的數位體驗。

此外，當顧客預付託運行李費後，即可跳過排隊人潮，在自助服務機掃描登機證以列印快速行李標籤 (Express Bag Tags)。在過去一年中，美國航空已在 16 個機場安裝了約 100 台新型行李自助服務機。

調整機場收取的行李費

針對 2 月 18 日（含）以後預訂的行程，美國航空將調整第二件託運行李的費用。包括阿拉斯加、夏威夷、波多黎各、美屬維京群島、加拿大及短程國際航班在內的國內線，在機場支付第二件行李的費用為 50 美元。在 aa.com 或行動應用程式預付第二件託運行李費用的顧客將獲得 5 美元折扣，僅需支付目前的 45 美元。第一件託運行李的費用則維持不變。

特定的 AAdvantage 會員與信用卡持卡人仍享有重要福利：

• 所有 AAdvantage 級別會員將繼續在美國航空航班上享有免費行李額度。
• 多數 AAdvantage 信用卡持卡人在美國航空國內線航程中，仍可享有第一件符合條件的託運行李免費。
• 購買國內與國際航班高級客艙的顧客將繼續享有免費行李。美國航空也為所有航班上的美國現役軍人提供免費行李服務。

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