機場公司攜手阿聯酋航空辦理「星兒的登機首部曲」打造友善無障礙國門
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- 「星兒的登機首部曲」由機場公司與阿聯酋航空舉辦，透過實地模擬報到至候機流程，協助自閉症學員熟悉搭機環境
- 全球首家獲得自閉症友善認證的航空業者，藉由三萬名受訓人員的專業引導，展現多元包容的服務深度
- 友善國門的建立不僅是硬體升級，更是透過溫暖的體驗式學習，讓每位旅客都能無懼地擁抱飛行夢想
全球每127人就有1人為患自閉症或具感官敏感特質的神經多樣性族群，面對陌生環境時往往承受較高壓力；根據自閉症旅遊組織Autism Travel的研究，78% 的自閉症人士因對陌生環境感到不安而選擇放棄旅行。阿聯酋航空致力實現「人人皆可無障礙地旅行」（Accessible Travel for All），於全球推動「旅行預演」（Travel Rehearsal）計劃，並在今（12）日於桃園國際機場舉辦在台首場「旅行預演」（Travel Rehearsal）活動，協助神經多樣性旅客提前熟悉出境流程，降低焦慮，提升整體飛行體驗。
阿聯酋航空作為全球首家取得自閉症友善認證的航空公司，近期與在地機場團隊、出入境與安檢單位，以及相關教育機構合作，共同為神經多樣性的旅客打造了一場模擬飛行體驗。透過這項計畫，阿聯酋航空為自閉症學員提供了一個真實且具備支持性的環境，讓他們能提前適應機場報到至登機的完整流程，降低對搭機的焦慮感。這項友善服務並非憑空而來，阿聯酋航空自2025年獲得國際認證與持續教育標準委員會（IBCCES）的認證後，便積極投入專業培訓。目前該公司已累計超過35,000名機組與地勤人員完成相關課程，透過專業的認知訓練，讓第一線人員能更精準地理解自閉症旅客在機場環境與飛行過程中的特殊需求，展現出品牌在推動包容性旅遊上的深度與決心。
桃園國際機場公司與阿聯酋航空近期共同舉辦了一場名為「星兒的登機首部曲」的體驗活動，邀請桃園市自閉症協進會龍田工坊的學員，在教保員的陪同下走進機場，親自模擬搭機的完整流程。這項活動從報到櫃台領取模擬登機證開始，讓學員依序體驗辦理報到、通關安檢、出境查驗，一直到抵達登機門的每一個環節，甚至還安排了走訪免稅商店的行程，讓孩子們能真實感受機場的人潮與環境氛圍。對於自閉症學員而言，機場複雜的動線與環境往往容易造成心理壓力，透過這次實地模擬與專業人員的細心引導，阿聯酋航空與桃園國際機場公司成功協助學員們逐步建立起對機場空間的熟悉感與安全感。這種將服務延伸至體驗式學習的做法，不僅展現了兩家公司在推動友善無障礙環境上的用心，也透過實際的互動，為這些學員未來踏上飛行旅程奠定了重要的信心基礎。
阿聯酋航空台灣總經理Nasser Bahlooq指出：「阿聯酋航空相信，每個人都能自在地旅行，探索世界的樂趣不應因心理或感官的挑戰而受限。引進『旅行預演』計畫，不僅是為了降低飛行焦慮，更希望讓每一位旅客都享有平等且具尊嚴的旅行權利。學員在模擬過程中的笑容及勇氣，就是對阿聯酋航空最大的肯定。」
桃園國際機場表示，桃園國際機場持續推動友善無障礙環境建設。我們很高興與阿聯酋航空攜手推動「旅行預演」這項極富意義的行動，透過真實場域的模擬體驗，讓神經多樣性旅客能以更從容的步調認識機場流程，提升其整體旅行品質。
阿聯酋航空亦將關懷延伸至機上旅程，於全艙等提供多項感官友善產品及紓壓用品，協助各年齡層的神經多樣性旅客、以及在旅途中感到不適或壓力的旅客舒緩情緒。旅客可於出發前至阿聯酋航空官網「無障礙中心樞紐」專區，預先掌握從行前準備、機上服務以及於杜拜機場相關實用資訊，讓旅客及其家人能更從容規劃每一段旅程。
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