阿聯酋航空推無障礙創新！飛行預演含台北與輪椅貴賓室

阿聯酋航空（Emirates）於杜拜世界貿易中心舉行的第 8 屆「杜拜國際無障礙博覽會」（AccessAbilities Expo 2026）上，正式展示一系列針對行動不便與各類特殊需求旅客打造的無障礙航旅創新方案。內容涵蓋為視障旅客量身設計的機艙空間探索體驗、首度發表的輪椅無障礙專屬貴賓室包廂，以及杜拜國際機場第三航廈全面升級的生物辨識登機動線。

在跨國服務方面，阿聯酋航空推動的「自閉症旅客飛行預演計畫」（Travel Rehearsals）已拓展至全球 6 大洲、80 場次，成功協助逾 400 個特殊需求家庭適應機場環境，台灣台北（Taipei）亦名列該計畫實施的重要航點之一。

台北納入全球自閉症飛行預演計畫助家庭無礙登機

阿聯酋航空為全球首家獲得「國際自閉症認證」（Autism Certified Airline，2025 年 3 月取得）的航空公司，至今已培訓超過 35,000 名地勤與機組人員，具備協助神經多樣性（Neurodivergent）及自閉症旅客的專業技能。

為消弭特需學童與年輕旅客初次搭機的焦慮感，阿聯酋航空與全球各大機場緊密合作推廣「飛行預演計畫」（Travel Rehearsals），讓特需家庭能在正式飛行前實地演練安檢、候機與登機流程。該專案目前已在全球 6 大洲舉辦 80 場次，服務超過 400 個家庭。實施機場網絡完整覆蓋台北（Taipei）、東京（Tokyo）、香港（Hong Kong）、曼谷、新加坡、倫敦希斯洛、巴黎、紐約甘迺迪等全球重點航點。

此外，機上各艙等現已常態提供專屬設計的感官安撫輔具與紓壓玩具（Fidget Toys），包括飛機造型觸覺減壓器、舒壓方塊及按壓氣泡玩具，協助神經多樣性旅客與緊張旅客在航程中調節情緒。

機艙空間擬真探索結合A350無障礙影音介面

針對視力受損與全盲旅客，阿聯酋航空在展場打造沉浸式機艙體驗區，透過空間音訊（Spatial Audio）、實體座椅觸感探索與專人引導，讓視障旅客在上機前熟悉客艙環境：

• A350 實體座椅沉浸式體驗：現場配置配置 U-Dream 專利頭枕的全新空巴 A350-900 實體客艙座椅，搭配 360 度環繞語音導覽，詳細解說周邊閱讀燈、餐桌、安全帶及走道配置，協助視障旅客建立空間認知。
• 新世代 ice 機上娛樂盲用系統：阿聯酋航空與泰勒斯（Thales）及視障權益團體攜手合作，於全新 A350-900 機隊引進全新無障礙使用介面，支援音訊導航提示、語音元數據回饋以及觸控手勢滑動操作；全系統提供超過 850 部具備隱藏式字幕（CC）的電影，以及 200 部支援口述影像（Audio Description）的影片，耳機亦支援助聽器「T 檔」連線。

輪椅專屬頭等貴賓室包廂與高低自適應登機門

在杜拜樞紐機場的硬體設施方面，阿聯酋航空針對輪椅使用者與高齡長者推出深度無障礙升級：

• 輪椅無障礙專屬貴賓室包廂（Accessible Lounge Suite）：延續 2024 年推出的頭等艙私密包廂概念，全新無障礙原型包廂結合木質、皮革與大理石材質，配備具備「電動升降、旋轉與平躺」功能的電動輔助椅，並整合安全扶手與專用輪椅停放空間，讓輪椅旅客或同行陪同者享有從容的移位動線與私密休憩空間。
• 第三航廈高低自適應生物辨識走廊：杜拜國際機場（DXB）第三航廈的生物辨識登機門全面換裝可彈性自適應高度與角度的廣角攝影鏡頭，無論旅客站立或乘坐輪椅，均無須刻意調整姿勢即可自動完成人臉辨識無障礙通行；自助報到機（Kiosk）亦全面新增文字轉語音、點字面板、耳機音訊引導與機身高度升降調整功能。
• 低底盤賓士 V-Class 專車接送：於杜拜針對頭等艙與商務艙行動不便旅客引進 10 輛無障礙賓士 V-Class 接送車隊，車輛配備底盤降低套件、電動輔助牽引機構、挑高頭部空間及專用高規格固定輪椅安全扣帶。

阿聯酋航空客戶事務與服務稽核部門資深副總裁 Mostafa Karam 表示：「阿聯酋航空的願景是將無障礙融入核心顧客體驗，引領航空業邁向更具包容性的未來。我們不只著眼於單一服務，更攜手合作夥伴將無障礙思維貫穿由旅行規劃、機場動線、機上體驗到抵達目的地的整體旅程。在顧客洞察與真實生活經驗的引導下，我們專注於能實質消除障礙、擴大自主選擇的具體改進，讓每位旅客都能享有清晰、自信、獨立與有尊嚴的飛行體驗。」

本屆博覽會由阿聯酋航空集團主席兼執行長、博覽會贊助人 Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum 親自主持開幕。

無障礙航旅設施與數位服務規格