阿拉伯聯合大公國杜拜，2025 年 10 月 7 日：為了讓顧客能自信地飛行，阿聯酋航空 (Emirates) 在杜拜世界貿易中心 (Dubai World Trade Centre) 舉辦的第七屆杜拜無障礙生活展 (AccessAbilities Expo) 上，為身心障礙人士推出了一系列新服務與產品。阿聯酋航空 (Emirates) 最新的服務與強化方案包括一個全新的「無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub)」，在 emirates.com 上為全球顧客提供服務——為有不同特殊協助需求的旅客提供豐富資訊，讓他們能夠根據具體需求規劃旅程。阿聯酋航空 (Emirates) 還推出了全新的機上感官產品以及適合兒童和成人的指尖玩具，並在整個機上體驗中進行了一系列流程優化，同時也改善了其樞紐杜拜 (Dubai) 的地面設施，以及數個目前正在開發中、具創新性且著眼於未來的構想。

Emirates.com 上全新的「無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub)」

阿聯酋航空 (Emirates) 在其旗艦網站 Emirates.com 上全新的無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub)，旨在包含所有無障礙與共融旅遊所需的資訊，其無障礙友善的導覽設計讓顧客能輕鬆找到資訊，並探索阿聯酋航空 (Emirates) 提供旅遊協助與支援的多種方式。阿聯酋航空 (Emirates) 的無障礙與共融旅遊中心將持續發展與壯大，以滿足顧客的需求。

為了減少旅行前的焦慮，無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub) 歷時一年開發，最終的設計呈現出無縫的視覺風格以及周到且使用者友善的導覽選項。為提供一致且共融的體驗，該網站建立在權杖式架構 (token-based architecture) 上，以實現無縫更新和簡化的客製化。就連色票都經過嚴格的對比度合規性測試，以支援清晰度和可讀性，設計也透過螢幕閱讀器、語音控制和鍵盤導覽等輔助技術進行測試。

顧客可以選擇按障礙類別查看和探索各個部分；包括行動協助、視覺障礙、聽覺障礙和隱性障礙。如果願意，顧客也可以按照旅程的特定部分進行搜尋，這些部分已明確安排為——航班起飛前、從杜拜出發、在您的航班上、在杜拜轉機和抵達杜拜。第三種選項允許顧客按特定需求瀏覽，包括預訂特殊協助、透過自閉症友善指南為旅行做準備、探索杜拜機場 (DXB) 地圖和感官指南、在為視障人士設計的 Be My Eyes 支援應用程式上尋求阿聯酋航空 (Emirates) 的支援、申請 Sanad 旅遊卡以在杜拜獲得有用的服務等等。

此外，還有關於攜帶輪椅和行動輔助工具旅行的專門部分，以及關於醫療旅行的詳細資訊—為患有醫療狀況或攜帶藥物和醫療設備旅行的顧客申請常旅客醫療卡 (FREMEC)。全新的無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub) 還設有家庭旅遊部分，提供關於攜帶兒童旅行、懷孕期間旅行和無人陪伴未成年人旅行的明確資訊。

阿聯酋航空 (Emirates) 無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub) 的巧妙設計使其能夠隨著無障礙旅行需求的持續演變，無縫且迅速地更新新資訊和改進。在中心的設計和建構過程中，阿聯酋航空 (Emirates) 採用了共融的研究方法，包括在可用性研究中邀請了包括身心障礙人士在內的多元使用者參與。

全新機上感官產品與指尖玩具

阿聯酋航空 (Emirates) 為所有年齡層的顧客設計了一系列感官產品和指尖玩具，將從 2025 年 11 月 1 日起在所有客艙等級的機上提供。感官產品和指尖玩具被廣泛認為能夠為神經多元族群的心靈提供可控的刺激，讓過度受刺激的系統得以平靜和重新平衡。為支援這種情況下的顧客，阿聯酋航空 (Emirates) 設計了一款飛機造型的觸覺舒壓玩具、兩種類型的指尖方塊和一款帶有品牌標誌的飛機橡膠泡泡樂。這些物品將提供給神經多元的乘客、任何在機上感到困難的人，甚至在適當情況下提供給緊張的飛行者。

商務艙新床墊，提升舒適度並減少干擾

在商務艙，阿聯酋航空 (Emirates) 推出了一項新的產品與流程改進，將對有特殊協助需求的顧客產生正面影響，一款全新的「床墊罩」。這是對阿聯酋航空 (Emirates) 現有床墊的升級，專為希望在商務艙放鬆或睡眠的顧客設計，新床墊現在內建一個「罩子」，能更牢固地將床墊固定在座位上，類似於床包。由於床墊現在更穩固地固定在座位上，空服員無需在降落前收回。對於有嚴重行動障礙、不希望在飛行中被移動的顧客來說，這將是機上舒適度的一大顯著改善。阿聯酋航空 (Emirates) 的新床墊罩從安全角度來看，已被批准為起飛和降落時的例外情況。

機上娛樂系統 ice 的全新無障礙功能

阿聯酋航空 (Emirates) 致力於為身心障礙人士設定行業標準和無障礙功能，現在提供超過 600 部帶有「隱藏式字幕」的電影和 200 部帶有「口述影像」的電影，為視障顧客提供無障礙服務。阿聯酋航空 (Emirates) 的耳機在設置為「T」位置時，也與助聽器相容。為緩解焦慮或增強放鬆，系統提供 12 個頻道的「身心健康電視 (Wellbeing TV)」和 31 個頻道的「快樂與身心健康 (Happiness and Wellbeing)」播客及播放清單，包括冥想和舒緩的聲音。

在阿聯酋航空 (Emirates) 最新的空中巴士 A350-900 飛機上，與泰雷茲 (Thales) 及視障顧客權益倡導團體合作設計了 ice 的全新使用者介面，以確保所有顧客都能獲得直觀、高品質的機上娛樂體驗。這為失明或低視能的顧客帶來了最佳實踐體驗，包括音訊提示導覽輔助、語音元資料回饋、觸控和滑動手勢支援，並呈現 ice 上提供的大量口述影像 (AD) 內容。

杜拜改善的無障礙通道與生物辨識技術

在阿聯酋航空 (Emirates) 位於杜拜國際機場 (DXB) 第三航廈的樞紐中，一條智慧走廊配備了無障礙設計和生物辨識技術，讓身心障礙乘客能夠順暢、獨立地移動。該區域現在具有彈性的攝影機覆蓋範圍，意味著攝影機能夠自我調整高度和角度，不會因為乘客使用輪椅或有行動問題而限制或支配其行動。

阿聯酋航空 (Emirates) 的自助報到機也進行了改良，具備文字轉語音功能、更佳的觸控螢幕可用性、點字和觸覺功能、為行動不便和視力障礙者設計的耳機插孔，以及能自我調整以適應顧客身高的能力。

阿聯酋航空 (Emirates) 無障礙專車接送服務

阿聯酋航空 (Emirates) 還有一款全新改良的、帶有品牌標誌的無障礙輪椅車輛，這款車是計劃於 2026 年初引進的 10 輛車隊的原型。這款專車接送車輛是賓士 V250 Van (Mercedes V250 Van)，配備電動輪椅升降機和坡道。升降機是一種電動裝置，設計用於伸展並降至地面，以安全、無縫的方式將顧客連同其輪椅升入車內。進入車內後，額外的安全約束裝置可固定可能有嚴重行動障礙的顧客。阿聯酋航空 (Emirates) 的專車司機目前正在接受行動協助和支援身心障礙顧客的培訓。目前，這款無障礙輪椅車輛用於杜拜地區享受專車接送服務的頭等艙和商務艙顧客，並計劃未來擴大其服務範圍。

研究與創新 – 無障礙旅遊倡議

在阿聯酋航空 (Emirates)，創新專家團隊致力於為包括無障礙性在內的問題開發解決方案。該團隊已經製作了數個原型，旨在造福有特殊協助需求的阿聯酋航空 (Emirates) 顧客。阿聯酋航空 (Emirates) 正在探索的其中一項創新是與空中巴士合作，使客艙更具無障礙性。透過使用一家獨特的技術供應商，這個概念將利用隱蔽放置的 QR 碼，連結至顧客的手機，提供客艙的語音描述和觸覺回饋，以定位座位排、洗手間、緊急出口甚至數位菜單等基本功能，從而促進失明或低視能乘客的獨立旅行。

阿聯酋航空 (Emirates) 對無障礙旅遊的關注

倡導變革

阿聯酋航空 (Emirates) 正在航空業倡導變革，目標是讓每個人都能更無障礙、更共融地旅行。作為倡導變革的一部分，阿聯酋航空 (Emirates) 成立了專門的無障礙與共融辦公室，並於 2025 年 3 月成為全球首家自閉症認證航空公司。阿聯酋航空 (Emirates) 已培訓超過 35,000 名員工以支援自閉症顧客，並迄今已在 17 個國家推行「旅行演練 (Travel Rehearsal)」計畫，讓顧客在旅行前能練習機場體驗的細節。

為尊嚴而設計

阿聯酋航空 (Emirates) 致力於設計新的政策、流程和產品，並著重於有特殊協助需求顧客的尊嚴。為讓所有顧客都能自信飛行，阿聯酋航空 (Emirates) 近年來推出了一項新的無障礙政策與承諾，並在客服中心實施新流程以支援顧客需求，在 Emirates.com 上推出無障礙與共融旅遊中心 (Accessible & Inclusive Travel Hub) 以支援客戶體驗，並與有特殊協助旅行需求的社群和團體直接合作，根據他們的回饋推出了許多新產品以支援無障礙旅行。

推進無障礙性

阿聯酋航空 (Emirates) 在不斷發展的領域中持續推動無障礙旅行議程，一步一步地做正確且負責任的事，並優先考慮創新。阿聯酋航空 (Emirates) 也與國際上的一系列合作夥伴——從立法者、營運商到特定團體和社群以及全球顧客——共同推進無障礙旅行議程。阿聯酋航空 (Emirates) 也旨在透過標準化全球流程並在線上、客服中心、機場和機上創造一致性來推進無障礙性。

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