大韓航空推出生成式 AI 聊天機器人以強化客戶支援

大韓航空 (Korean Air) 推出了「大韓航空 AI 聊天機器人」(Korean Air AI Chatbot)，這是一項直接整合於其官方網站與行動應用程式中的全新生成式 AI 服務。

該新款聊天機器人由生成式 AI 驅動，並經過航空法規與營運政策等龐大數據集的訓練，超越了傳統預設劇本式的回覆方式。相反地，它能即時分析客戶意圖，提供更準確且相關的解答。

該服務建立在先進的自然語言處理 (NLP) 技術之上，允許客戶使用自然的對話語言進行互動。使用者無需依賴關鍵字，只需簡單詢問：「我搭乘從仁川到巴黎的經濟艙，可以託運幾件行李？」即可收到基於其行程的具體回覆。

為了確保透明度與可靠性，聊天機器人在提供答案時會附上來源引註以及相關頁面的直接連結。大韓航空還建立了專門的資料庫來驗證內容，將 AI 錯誤降至最低，並確保回覆內容準確無誤。

大韓航空 AI 聊天機器人已在大韓航空官方網站與行動應用程式上線。該服務目前支援 13 種語言，從原本的 4 種（韓語、英語、簡體中文、日語）擴展至包含繁體中文、法語、德語、義大利語、葡萄牙語、俄語、西班牙語、泰語及越南語。

該公司同時簡化了轉接真人支援的流程。若需要進一步協助，使用者只需輸入「連接客服人員」，即可在同一個對話視窗中無縫轉接到真人代表。此功能目前僅限於英語與韓語。

在初步推出後，大韓航空計劃進行階段性更新，以納入購票與訂位管理等進階功能。

「隨著這款 AI 聊天機器人的推出，大韓航空將致力於為客戶提供更快速、更準確的支援，」一位大韓航空代表表示。「該公司將持續整合智慧技術，以確保提供更便利、更直觀的數位旅遊體驗。」

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