大韓航空憑藉數位創新與乘客服務榮獲 FTE 亞太先鋒獎

傑西大叔2025-11-13更新： 2026-04-24

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大韓航空因其在數位轉型和卓越服務的領先地位，於新加坡舉行的 2025 年亞洲未來旅遊體驗博覽會上，榮獲 2025 年 FTE 亞太先鋒獎，並因其人工智慧聯絡中心 (AICC) 和擴展無人飛行載具 (UAV) 業務而受到肯定
大韓航空透過策略合作夥伴關係、員工技能提升及對自動化的前瞻性思維，結合數據、人工智慧和創新，旨在提供更智能的營運、更強大的韌性及卓越的客戶體驗
此外，大韓航空在 2026 年 APEX 最佳獎中獲得東亞地區「最佳客艙服務」和「最佳餐飲」殊榮，並連續第九年榮獲「五星級全球航空公司」評級

(由左至右) Future Travel Experience 營運長萊恩·吉 (Ryan Ghee)、大韓航空執行副總裁兼行銷長Kenneth Chang，以及 APEX/IFSA/FTE 集團執行長喬·利德博士 (Dr Joe Leader) 於新加坡舉行的 2025 年 FTE 亞太先鋒獎 (FTE APAC Pioneer Awards) 頒獎典禮上。

大韓航空憑藉其在數位轉型和卓越服務方面的領先地位獲得認可，於新加坡舉行的 2025 年亞洲未來旅遊體驗博覽會 (FTE APEX Asia Expo 2025) 上，榮獲 2025 年未來旅遊體驗 (FTE) 亞太先鋒獎 (APAC Pioneer Award) 及兩項 2026 年 APEX 最佳獎 (APEX Best Awards)。

FTE 亞太先鋒獎旨在表彰亞太地區推動數位創新的前 10 名航空公司和機場。大韓航空因其人工智慧聯絡中心 (AICC) 而獲獎，該中心是與亞馬遜網路服務 (AWS) 合作開發的雲端平台，透過總結通話內容和建議即時回應來支援客服人員，以提高效率和準確性。

大韓航空也因將其無人飛行載具 (UAV) 業務擴展至基於 AI 的自主飛行和任務執行而受到讚揚。其與美國國防科技公司 Anduril 合作共同開發自主無人飛行載具，被譽為跨產業創新的典範。

Future Travel Experience (FTE) 在一份聲明中表示：「透過策略合作夥伴關係、員工技能提升，以及對自動化的前瞻性思維，大韓航空正在重塑飛行的未來 — 結合數據、人工智慧和創新，以提供更智能的營運、更強大的韌性，以及卓越的客戶體驗。」

除了亞太先鋒獎外，大韓航空還在 2026 年 APEX 最佳獎 (APEX Best Awards) 中榮獲東亞地區的「最佳客艙服務」和「最佳餐飲」殊榮。今年九月，該航空公司亦獲評為「最佳客艙服務」總冠軍，並連續第九年榮獲「五星級全球航空公司」評級。

APEX 獎項是根據全球旅遊應用程式 TripIt 從全球 600 多家航空公司的 100 多萬個航班中收集的已驗證乘客回饋評選而出。

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