快速報到服務即將紐西蘭各機場：紐西蘭航空推出「次世代」自助報到機

紐西蘭航空（Air New Zealand）正於紐西蘭各機場部署全新自主研發的自助報到機。先前的一項成功試驗顯示，新設備顯著提升了報到的速度、可靠性與顧客體驗。這項新技術每年將支援數百萬名使用報到機的旅客，讓機場的人流移動更加順暢。

從本週起，新的報到機將陸續安裝於紐西蘭航空的報到區，首站為奧克蘭國內機場，並預計在 7 月底前推廣至紐西蘭境內所有機場。

這款「次世代報到機」（Next Gen Kiosks）由紐西蘭航空研發團隊自行設計與製造，採用大眾熟悉且操作簡便的技術，包含可提供直覺式觸控互動的 iPad，以及利用內建攝影機進行護照掃描的功能。

這些報到機於去年 6 月至今年 3 月在奧克蘭國內航廈進行試驗，期間四台測試機共處理了超過 3 萬名旅客的報到流程。

其中最顯著的改進在於報到速度：平均報到時間從超過 2 分鐘大幅縮短至僅需 37 秒。得益於更快速的掃描與列印技術，以及整個流程中更直覺的提示，最快的國內線旅客更創下 18 秒完成報到的紀錄。

• 紐西蘭航空 行程管理功能
• 紐西蘭航空 網路報到
• 報到櫃臺固定為於桃園機場第二航廈，大部分固定在26報到櫃臺（進入機場後往右轉的區域），抵達機場建議再次確認位置。
• 紐西蘭航空 最新787-9 V4 客艙產品介紹
  • 硬體座位（經濟艙/空中沙發 、豪華經濟艙、娛樂系統）
  • 軟體服務（NZ78 台北-奧克蘭）
• 奧克蘭機場介紹

近期的一個案例顯示，一組 21 人的團體僅花費 2.5 分鐘便完成報到並取得登機證與行李標籤。若使用舊型報到機，同樣的過程每位旅客需耗時超過 2 分鐘，且超過 9 人的團體通常需要由運務員進行人工報到。因此，大型團體的報到速度現在提升了高達 20 倍。

新式報到機也具備成本優勢。每台單位的成本僅約舊型的三分之一，該航空公司預計每年可節省超過 100 萬美元的維護費用，包括減少對外部技術支援的依賴。

紐西蘭航空首席顧客與數位長歐布萊恩（Jeremy O’Brien）表示，這項舉措反映了航空公司持續關注如何透過提升旅程中每一步的速度、簡便性與可靠性，為旅客帶來實質效益。

「我們的創新努力集中於達成更好的顧客成果。研發團隊的目標是讓旅行變得輕鬆且無阻礙。沒有人比我們的前線團隊更了解顧客，因此我們以企業整體的量能共同合作，開發、測試並發表了這些新報到機。」

該專案從商業提案到正式推廣僅歷時 13 個月，涵蓋硬體與數位開發。專案始於解決機場特定的報到問題，並在現場測試原型機，根據真實旅客與營運回饋進行優化，讓團隊能及早發現問題並在規模化生產前改善體驗。

紐西蘭航空去年底也在一場全球航空會議上展示了這項技術，吸引了眾多機場與航空公司的濃厚興趣。

歐布萊恩表示：「我們很高興看到這些設備在我們的國內網路中推廣，並為旅客優化旅程。」

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傑西大叔｜專業航旅自媒體
骨子裡是理性的資訊人，靈魂裡裝著飛行的翅膀。擅長以理工腦的邏輯與數據，拆解複雜的航空事件與天氣分析，提供平心靜氣、綜觀全貌的飛行旅行決策建議。

飛行資歷： 累積 142 萬公里 / 繞行地球 34 圈 / 走訪 72 座機場 / 執飛 163 條航線
專注領域： 飛行體驗優化、機艙座位分析、CIQS 通關實戰
斜槓身分： 科技器材控、Podcast 製作人、堅持味蕾的吃貨