紐西蘭航空擴大自動改票系統 國際線取消20分鐘內完成重新訂位

紐西蘭航空宣布將「自動重新訂位系統（APR）」正式擴展至國際線航班。當面臨國際線航班取消時，單純行程旅客的重新訂位時間將由過往的數小時縮短至 20 分鐘以內，並開放旅客在系統內自行改選其他適合的替代航班。

國際線取消改票縮至20分鐘內 旅客可線上自選替代航班

紐西蘭航空於 2025 年中首度在國內線導入自動重新訂位系統（Automated Passenger Rebooking, APR），現階段進一步套用至國際航線。過去當國際長程航班發生取消時，人工重新安排機位往往耗時 4 到 6 小時；導入自動化系統後，行程單純的旅客可在 20 分鐘內完成系統重新配位。

旅客取得新航班確認後，若系統指派的時間不合適，亦可直接於介面中自行更換為其他符合需求的替代班次。紐西蘭航空地面與空中首席營運長 Kate Boyer 表示：「重新訂位從數小時縮短到數分鐘對旅客來說是一大改善，代表旅客能更快獲得確定性，並對後續行程擁有更多掌握度。」同時，客服團隊也能將資源集中於處理多段轉機等複雜行程與需特殊照護的旅客。

7月準點率達83.1% 連鎖延誤航班減少1366架次

在最新營運數據方面，紐西蘭航空 2026 年 7 月全網共執飛 13,397 架次航班與載運 14,149 噸貨物（含出口北美之 370 噸冷凍海鮮與鮭魚）。該月航班準點率（表訂 15 分鐘內抵達）為 83.1%，雖較 6 月的 86% 微幅回落，但較 2025 年 7 月提升 6.4 個百分點。其中，國際線準點率年增超過 9 個百分點，奧克蘭基地準點率亦提升近 10 個百分點。

即使 7 月因氣候因素導致的延誤分鐘數年增 74%，但透過控管連鎖延誤，連鎖反應延誤時間減少 41%，受後續連鎖影響的航班減少 1,366 架次。在航班取消率部分，7 月總取消率降至 2.8%（減少 246 架次），其中航空公司可控因素之取消率則降至 1.0%（減少 184 架次）。

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