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華航首創 AI 客服全新升級上線 提供更聰明的數位服務新體驗

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華航全新「AI 客服」升級上線,能更深入理解旅客多元且複雜的提問,提供更貼近需求的智慧回應與建議,打造前所未有的數位服務新體驗。
華航全新「AI 客服」升級上線,能更深入理解旅客多元且複雜的提問,提供更貼近需求的智慧回應與建議,打造前所未有的數位服務新體驗。

中華航空今(22)日宣布,全新升級的「AI 客服」正式上線,成為全球航空業導入生成式 AI 技術先驅,更是國籍航空中首家以生成式 AI 為思考核心、優化線上客服體驗的航空公司。升級後的「AI 客服」具備更強大的語言理解與智慧應答能力,支援多國語言,並新增計算推理與行程推薦等智慧功能,為全球旅客打造前所未有的數位服務新體驗。

華航全面升級線上客服系統,導入生成式 AI 平台,運用語意分析與邏輯推理技術,突破傳統關鍵字比對的限制,能更深入理解旅客多元且複雜的提問,提供更貼近需求的智慧回應與建議。無論旅客身處何地、位於哪個時區,「AI 客服」皆可即時提供協助,大幅提升查詢效率與使用便利性。

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升級後的「AI 客服」,除了原有支援的中文、英文及日文外,現已擴展至包含德文、西班牙文、義大利文、韓文、越南文、泰文、印尼文、馬來文等數十種語言,涵蓋華航全球航線主要市場,讓來自世界各地的旅客皆能以最熟悉的語言,獲得即時且個人化的服務。若旅客正規劃行程,「AI 客服」也可化身數位旅遊小秘書,提供景點推薦與行程建議,協助旅客打造理想旅程。

華航持續推動數位創新,致力結合最新 AI 技術升級旅客服務體驗,並成為首家榮獲卓越客戶服務獎「最佳 AI 系統應用團隊」的國籍航空,同時領先導入「AI 客服應答質檢系統」,提升服務品質與準確性。華航網站全新風貌即日起上線,結合國籍航空首見 IG 限動風格、熱門功能網頁視覺優化,拉近與旅客距離,訂位購票服務也推陳出新,提供獨家優惠;華航 App 擴充支援全球 12 語系,貼近各國旅客需求,提供更便捷的智慧服務。(2025/05/22)

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傑西大叔|專業航旅自媒體
骨子裡是理性的資訊人,靈魂裡裝著飛行的翅膀。擅長以理工腦的邏輯與數據,拆解複雜的航空事件與天氣分析,提供平心靜氣、綜觀全貌的飛行旅行決策建議。

飛行資歷: 累積 142 萬公里 / 繞行地球 34 圈 / 走訪 72 座機場 / 執飛 163 條航線
專注領域: 飛行體驗優化、機艙座位分析、CIQS 通關實戰
斜槓身分: 科技器材控、Podcast 製作人、堅持味蕾的吃貨
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