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華航首創貨運 AI 客服 領航台灣航空物流數位新里程碑

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這一篇文章想讓你知道
  • 中華航空正式啟用貨運 AI 客服,成為國內首家導入生成式 AI 技術以優化全球貨運物流查詢的航空公司
  • 運用代理式 AI 技術串接班表系統,提供航班動態、貨況追蹤與知識問答,實現二十四小時不間斷的智慧服務
  • 數位轉型策略不僅提升營運效率,更透過精準的科技應用,為航空物流產業樹立了具備前瞻性的服務標竿
華航首創貨運 AI 客服 領航台灣航空物流數位新里程碑 - 這裡胡說 JL TALKS

華航推動數位服務升級,全新「貨運 AI 客服」於官網與 App 正式上線,率先國內航空貨運導入生成式 AI 技術智慧客服。貨運 AI 客服可深入理解多元提問,提供全球貨主與貨運代理人24小時不間斷即時支援,讓客戶隨時掌握關鍵物流動態,享受更便利的數位互動體驗。

華航「貨運 AI 客服」採用最新代理式 AI(Agentic AI)技術,串接貨運班表系統,提供航班資訊、貨況追蹤及知識問答等三大服務功能,全面提升查詢效率與服務便利性。「航班資訊查詢」可全面掌握航班動態與時刻表;「貨況查詢」即時顯示貨物當前運送狀態;「知識問答」則整合官網資料,傳遞專業且準確貨運資訊。

「貨運 AI 客服」系統支援多語系應答能力,精準理解各國口語提問;同時使用雲端平台智慧調節系統負載,在離峰時段可減少資源消耗,節能減碳;亦能確保流量高峰期間維持穩定運作,讓客戶隨時享有流暢便捷的查詢服務。華航也將持續擴充應用範疇,整合周邊系統中貨運代理常用功能以完善一站式智慧貨運體驗。

華航積極推動數位 e 化與服務創新,為國籍航空首家榮獲卓越客戶服務獎「最佳 AI 系統應用團隊」,智慧服務版圖持續擴展,橫跨AI 客服、華航雲端書坊、全新改版官方網站、Apple AirTag 及 Find Hub 行李追蹤應用服務;並整合個人 AI 助理功能,陸續優化附加服務選購、免稅品預訂、票務與行程管理等多元範疇,開創全方位客貨運升級格局。

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傑西大叔|專業航旅自媒體
骨子裡是理性的資訊人,靈魂裡裝著飛行的翅膀。擅長以理工腦的邏輯與數據,拆解複雜的航空事件與天氣分析,提供平心靜氣、綜觀全貌的飛行旅行決策建議。

飛行資歷: 累積 142 萬公里 / 繞行地球 34 圈 / 走訪 72 座機場 / 執飛 163 條航線
專注領域: 飛行體驗優化、機艙座位分析、CIQS 通關實戰
斜槓身分: 科技器材控、Podcast 製作人、堅持味蕾的吃貨
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