我的第一次住文華東方是在2004年的新加坡,那時候年少不懂事,後來才知道,這是一間非常高等級的飯店,這次就用服務的角度來好好來分析一下文華東方酒店。入住的時候,光是在櫃臺標準問候以及入住手續的的部分,就表現出他對於服務上的要求,包含從進入門口的歡迎,以及DOORMAN上前詢問是否需要協助,在這一次整體的住宿流程當中,他們都展現出具有相當的溫度,又帶有合適距離的一個溝通方式,來提供整體服務。
因為這一次是跟奶茶一起入住的,我們一入住房間馬上按照我們的SOP,來拍照還有對飯店提出我們的需求,因為我們需要額外的水,還有我覺得濕度很高也請飯店送了除濕機過來,另外奶茶需要枕頭跟床墊等等這些,飯店人員都非常係細心的協助還有確認我們的需求,這次我們大概來回跟飯店通了幾次電話確認所以區求,奶茶BLOG寫七八次實在是太誇張了哈,但有兩三次是飯店打來確認一些細向,因為我們習慣先檢查我們標準可能會需要調整的設備,這次真的是他們太細心,來回確認並且協助我們把住宿經驗提到最高等級。
- 服務有溫度,不是按照SOP唸完而已,會舉一反三,會一次幫忙詢問是否有其他額外的需求,這不單單是訓練而已
- 走來走去,到處都會碰到成列在飯店當中一千多件藝術品
- 入住的時候有主動提示,因為家具材質比較特殊,已經特別消毒過了,不要用酒精消毒,這個部分我覺得飯店內如果有什麼特別需要住客注意到的設備,提早說會比事後說好很多。
- 馬桶旁邊還有請勿打擾的按鈕,可以在上廁所的時候,可以好好安心的不被打擾的個人的時光
- 非常少見台灣唯一的禮賓櫃,東西直接送入禮賓櫃,客人不需要開門。
- 床墊是使用席夢絲的床墊,奶茶因為自己的需求有特別請飯店加上一層記憶床墊,我自己睡起來還好,屬於偏軟的型,但是支撐度是夠的。
- 我們這次也有請飯店多給幾瓶水,另外也有提出除濕機的要求,飯店方都快速的的完成我們的需求,而且提供了超出我們所需要範圍的服務,這真的需要大量並且有經驗的人力才有辦法達成的一個服務水準
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房間全景
MINI BAR
更衣室
房間內有一個獨立帶門的更衣室,結果奶茶就被我趕來這間當作他專用的工作室,這個空間內就是一邊是衣櫥,另外一邊是可以放置行李箱的空間。
浴室
床墊
奶茶對枕頭還有床墊有非常嚴苛的要求,基本上就是要有支撐,然後又側睡,所以不能太暖也不能太硬,然後我們兩個都大頭,床墊到枕頭都有特別要敲求過,也可以看到他們為了調整床墊,派了兩個人,這個也是在服務上另外一個貼心的部分,因為要避免單獨進入客人房間,造成不必要的誤會以及加速服務。
禮賓櫃
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店家/景點資訊
- 店家名稱:臺北文華東方酒店
- 所在地址:10548臺灣台北市松山區敦化北路158號
- 營業時間:日 一 二 三 四 五 六 00:00-24:00
- 店家電話:+886 2 2715 6888
交通資訊
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