波蘭航空攜手 ElevenLabs 導入人工智慧提升旅客服務
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- 波蘭航空宣佈與 AI 公司 ElevenLabs 合作，導入 ElevenAgents 智慧語音助理以優化客服流程
- 透過自動化處理常見預訂與航班查詢，有效縮短旅客通話等待時間，並提升客服中心營運效率
- 科技與航空業的跨界整合，象徵著未來旅遊服務將更趨向人性化，讓人工專員能專注於處理複雜需求
波蘭航空成為全球首批與先進 AI 技術公司 ElevenLabs 展開合作的航空公司之一。
透過導入現代化 AI 工具，波蘭航空的旅客將能更快速、直覺且便利地獲取資訊並規劃行程。
此次合作展現了航空業與科技界合作的潛力，將航空公司的專業知識與全球知名的波蘭 AI 公司之技術相結合。
波蘭航空已將與 ElevenLabs 的合作納入其技術發展策略。此次合作目的是透過為旅客開發先進的解決方案和溝通管道，進一步提升客戶服務的品質與易用性。ElevenLabs 提供的工具將互補現有的客戶服務模式，在提高營運效率的同時，維持高品質的旅客體驗。
為旅客與客服中心員工提供實質支援
作為合作的一部分，波蘭航空正在實施一項名為 ElevenAgents 的試辦解決方案，以建立一個支援客服專線營運的智慧語音助理。
對旅客而言，這主要意味著：
- 通話等待時間縮短
- 針對常見問題（例如預訂、行程變更或航班詳細資訊）能更快速獲得解答
- 無需排隊即可立即處理簡單事務
- 在處理較複雜的案件時，能更高效地轉接至客服專員，並一併傳遞所有必要資訊
這項全新工具並非要取代人工溝通，而是透過處理標準化查詢來互補客服中心的人力，使專員能夠更快速地為需要個人化協助的旅客提供服務。
此外，在營運高峰期、旅客聯絡量自然增加時，該工具也將扮演關鍵角色。憑藉同時處理大量相似查詢的能力，該工具將有助於維持高服務可用性，並縮短等待時間。
運用尖端科技提升旅客互動品質
波蘭航空執行長米哈爾·菲約爾 (Michał Fijoł) 表示：「航空業歷來是創新與技術進步的代名詞。除了投資最先進的客機和擴大航線網路外，波蘭航空持續在營運的各個領域導入最新技術，包括提升旅客服務品質的技術。與該領域的領導者 ElevenLabs 合作，將有助於提高旅客互動品質，同時確保提供更快速的服務。這意味著旅客與波蘭航空互動的每個階段，都將享有更高的品質、更佳的舒適度和更便利的服務管道。」
打造以人為本的次世代客戶體驗
ElevenLabs 共同創辦人兼執行長馬蒂·斯坦尼謝夫斯基 (Mati Staniszewski) 指出：「在 ElevenLabs，我們相信最好的技術應該像人類一樣溝通。航空業向來擁抱創新，我們很榮幸能與波蘭航空合作，打造次世代的客戶體驗。我們攜手協助建立更好的旅行體驗，同時確保人工專員能夠專注於最需要個人化支援的關鍵時刻。」
試辦計畫規劃與未來展望
波蘭航空與 ElevenLabs 的合作將於夏季航季展開，以確保這項創新且持續演進的解決方案能展現最高品質。在測試的初始階段，該服務將於指定時段內提供波蘭語和英語服務。最終計畫是增加支援的語言數量，並在其他溝通管道（包括即時對話和行動 App）中導入類似的優化功能。
享譽全球的波蘭原創 AI 領導品牌
波蘭航空的合作夥伴 ElevenLabs 是一家致力於改變人們與企業和世界溝通方式的 AI 公司。由彼得·達布科夫斯基 (Piotr Dąbkowski) 與馬蒂·斯坦尼謝夫斯基 (Mati Staniszewski) 共同創立的 ElevenLabs，致力於開發業界領先的 AI 語音和音訊模型，並透過平台提供服務，可支援企業內部的所有互動：從用於銷售、支援和業務營運的 AI 專員，到用於行銷和媒體的創意工具。
如今，全球數百萬家企業、開發者和創作者都在使用 ElevenLabs，服務範疇涵蓋 80 個國家的企業與政府，以及三分之二（67%）的《財星》500 大企業員工。
波蘭航空與 ElevenLabs 的合作，凸顯了波蘭科技公司在全球舞台上日益重要的角色，並證明了在波蘭創造的創新技術能實質支援領先品牌，並改善數百萬名使用者的體驗。
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