西南航空推出全美首款 ChatGPT 外掛 提供機票查詢與航點規劃服務

西南航空（Southwest Airlines）於 2026 年 10 月 6 日推出全美首款航空公司 ChatGPT 外掛工具（Plugin）。該項功能由 OpenAI 與亞馬遜雲端運算服務（AWS）支援，使旅客能直接在 ChatGPT 介面內尋找旅遊靈感、規劃行程並搜尋西南航空的航班與票價。

ChatGPT 外掛功能運作方式與規劃流程

該外掛工具供使用者免費安裝，適用於包含免費版在內的所有 ChatGPT 帳號，無需付費訂閱 ChatGPT 方案即可使用。旅客在 ChatGPT 平台上的操作主要聚焦於前期的行程探索與比價：

• 獲取旅遊靈感：向 ChatGPT 提出度假構想，輸入偏好的目的地類型（如海灘、山區）、出發地及預計時間。
• 搜尋特定行程：輸入指定出發地、目的地與大致日期，系統將顯示可選的西南航空航班與對應票價。
• 彈性比價：比較不同日期與起飛時段以尋找合適票價。
• 票價產品檢視：可直接查看 Basic、Choice、Choice Preferred 以及 Choice Extra 等票種內容與權益。

西南航空數位與行銷長 Sabrina Callahan 表示：「顧客規劃旅行的方式正在轉變，西南航空正在協助形塑下一階段的發展。這展示了我們如何透過 AI 創新進行測試與學習，落實以客為本的核心品牌理念。」

西南航空執行副總裁暨資訊長 Lauren Woods 表示：「我們正在導入合適的技術，以支援顧客當前所需，並保留彈性建立未來所需功能。透過為 AI 建立安全且具擴展性的基礎，我們能更快速且嚴謹地增添新功能，在旅客的旅程中提供更完善的服務。」

最終預訂流程與票價確認規範

ChatGPT 中的外掛工具僅用於行程規劃與機票搜尋，平台本身不支援直接購票或出票。旅客確認行程後，系統將導引至西南航空官方網站（Southwest.com）完成最終交易。

在實際訂票流程中，兩平台的功能劃分如下：

外掛工具內顯示的機位與票價僅為查詢當下的狀態，不代表保證有機位或保證票價，所有預訂皆以官網結帳時的即時價格與條款為準。旅客透過該流程於官網開票完成後，符合資格之機票同樣可依規定累積 Rapid Rewards 會員哩程點數。

企業營運規模背景

西南航空創立於 1971 年，在 12 個國家的 120 座機場營運航線。依據美國運輸部 2025 年第四季航空起訖點調查數據，西南航空在美國境內直飛不中斷航線所載運的旅客人數高於其他航空公司。截至 2026 年 6 月 30 日，該公司擁有超過 73,000 名全職約當員工，2025 年全年載運旅客超過 1.34 億人次。

• 在 ChatGPT 內看到的票價與機位並非保留紀錄，票價在官網正式開票前隨時可能浮動，一切以 Southwest.com 結帳當下的價格為準。
• 信用卡付款、座位選擇、輸入 Rapid Rewards 會員編號累計哩程，以及後續的改票、退票與預辦登機，都必須回到西南航空官方網站或 App 內執行，切勿在對話框內提供信用卡或敏感個資。

文章中的規格與數據

• 推出日期：2026 年 10 月 6 日
• 技術合作夥伴：OpenAI、Amazon Web Services（AWS）
• 工具名稱：Southwest plugin in ChatGPT
• 使用費用：免費，支援所有 ChatGPT 帳號（包含免費版帳號）
• 票價產品種類：Basic、Choice、Choice Preferred、Choice Extra
• 西南航空營運據點：12 個國家、120 座機場
• 員工規模：截至 2026 年 6 月 30 日超過 73,000 名全職約當員工
• 年載運旅客量：2025 年載運超過 1.34 億名旅客
• 相關資訊頁面：Southwest.com/chatgpt

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