日本航空聲明：Amadeus 旅客服務系統遭未經授權存取事件說明

2026 年 10 月 23 日，日本航空（JAL）接獲其旅客服務系統供應商 Amadeus IT Group, S.A.（以下簡稱「Amadeus」）通知，表示其系統遭到未經授權存取，並發現有部分旅客訂位資料遭到外部存取的跡象。目前已查證的事實詳述如下。

Amadeus 目前已採取必要的安全防護措施，且截至目前為止，並無任何證據顯示有旅客資料遭到不當冒用。此外，亦未發生任何信用卡卡號或密碼外洩的情形。

對於本次事件造成各位旅客及所有相關人士的擔憂與不便，我們深表歉意。

受影響旅客：
於 2023 年 8 月 10 日至 2026 年 9 月 23 日期間，持有 JL 或 NU 航班訂位紀錄（）之部分旅客
（）係指在上述期間內，存在於 Amadeus 系統中之 JL（日本航空）或 NU（日本越洋航空／JTA）航班代號的訂位資料（並非指旅客進行訂位、購票或實際出發的搭乘日期）。

受影響人數及可能遭存取的資料項目：

• 約 90,000 名旅客：訂位代號（PNR）、姓名、搭機日期、航段及服務艙等
• 約 2,000 名旅客：除上述項目外，另包含聯絡資訊、護照號碼、國籍、常客會員卡號、航空公司名稱、航班編號、機票號碼、座位資訊等
• 總計：約 92,000 名旅客

我們將個別聯絡受影響的旅客並提供必要協助，同時提醒旅客提高警覺，慎防冒用日航集團（JAL Group）名義的釣魚郵件、詐騙電話與可疑網站。

• 日本境內直撥：0120-25-6050 / 03-4332-7280
• 海外地區致電：+81-3-4332-7280
  服務時間：週一至週五 10:00 – 17:00（日本標準時間 JST，週末及日本國定假日除外）

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