美國航空將於達拉斯機場 (DFW) 推出電子登機門，引領新世代登機體驗

美國航空自今年夏季起，將於達拉斯-沃斯堡國際機場 (DFW) 正式啟用電子登機門，進一步推動未來航空旅遊的發展。在 2025 年 11 月成功完成試辦階段並獲得旅客的強烈正面回饋後，美國航空如今正在其最大的樞紐機場大規模部署這項科技，這也大大強化了航空公司為旅客提供更順暢、更友善且具一致性登機體驗的承諾。

美國航空將成為第一家在主要樞紐機場大規模安裝 dormakaba 電子登機門的美籍大型航空業者。這項計畫將從 DFW 機場全新擴建的 C 航廈端點展開，為旅客從登機門登機進入客機的這段動線樹立全新標準。

美國航空客戶長 Heather Garboden 表示：「登機是旅客體驗搭機前最後關鍵時刻的重要環節，而電子登機門將進一步提升這段體驗，創造出更順暢且更具一致性的流程。這項創新的改變是我們邁向打造更直覺化整體旅程的廣泛布局之一；透過完美融合科技與實體服務，我們能更輕鬆自信地引導旅客完成每個步驟，不論他們搭乘我們的航班前往何處，皆能享有現代化且具備高度一致性的服務體驗。」

電子登機門由專有的基礎設施與領先業界的科技所驅動設計，主要目的在於引導旅客順暢地完成整個登機程序。

更順暢與升級的旅程

電子登機門實質延伸了美國航空廣泛的數位旅程發展，主要能為旅客提供更為清晰的視覺指引，以及一條從登機門前往客機更具高度可預測性的流暢動線。

總數將近 20 座的 dormakaba Argus Air XS 設備，將在整個登機過程中透過以下多種方式，完美支援旅客與第一線團隊地勤成員：

• 簡化工作流： 簡化美國航空地勤人員在登機過程中的手動驗票任務，讓他們能有更多時間去處理攸關營運關鍵的實質任務，並提供更為優質的旅客服務。
• 清晰指引： 提供清晰且帶有美國航空品牌專屬形象的優質觸控螢幕說明指引，讓旅客明確了解接下來的流程與期待。
• 自動驗核： 在開啟實體閘門前，即可透過系統自動精準驗證登機證，讓旅客能順利前行進入客機。
• 分流管控： 透過系統調節登機的步調，以減少過度擁擠的狀況發生，並有效改善空橋上的動線流暢度。

美國航空 DFW 樞紐營運資深副總裁 Jim Moses 對此表示：「在去年底成功試辦這項先進科技並看到來自旅客與內部團隊成員的正面回饋後，我們非常高興能進一步在 DFW 機場大規模導入電子登機門。這是在為所有旅客創造現代化且無縫旅程上所跨出的另一步，同時也持續將我們的第一線員工置於整體服務體驗的中心。」

全新的硬體設備將於美國航空預計在今年順利開幕的新擴建 A 航廈與 C 航廈端點首度亮相。這些浩大的擴建工程是 DFW 機場多年整體現代化計畫的關鍵一部分，主旨在為每天往來的旅客與團隊成員提供更為順暢穩定的升級體驗。這也會是美國航空能進一步簡化其廣大旅客登機體驗的絕佳機會，同時更實質強化了航空公司既有且高度嚴格的飛航保安標準。

這些不同功能的相互結合，都有助於提供充滿創新的完善登機體驗，無論旅客所搭乘的實際航班為何、時間早晚或是目的地在這大千世界的任何一隅。

奠定未來出行的堅實基礎

登機流程只不過是美國航空致力於改善端到端（端點至端點）整體旅客旅程的其中一環焦點所在。在 DFW 機場正式大規模推出後，美國航空計畫在未來的日子裡，陸續將電子登機門擴展至其他的核心據點樞紐與重要的門戶機場，這將實質有助於標準化其整個飛行網路中的全方位登機體驗。

在美國航空為了全面提升旅程每個階段所推出的一系列數位創新專案中，電子登機門正是系統中最新的一項創舉。去年，美國航空針對國際轉機的過境旅客推出了「一站式安檢 (One Stop Security)」，並積極與政府協作導入了 TSA PreCheck 無接觸身分驗證體驗計畫；藉由上述全新計畫的推出，不僅增加了更快速、更安全的航班轉機動線與身分驗證流程，同時使得旅客整體在機場的體驗變得更為迅速且一致。

今年，美國航空宣示持續大舉投資於各項新興科技，致力為航空旅程帶來清楚明瞭、具備一致性，且能提升旅客自信心的服務體驗。這其中例如由 AT&T 所贊助、無償提供給所有 AAdvantage 飛行常客會員享用的免費機上高速 Wi-Fi 服務；持續不間斷進行的品牌行動官方應用程式 (App) 改版升級；以及更聰明的聰明航班異常動態管理工具，主要幫助旅客得以在遇上各式異常營運突發情況時，能更輕鬆自如地自行重新預訂機票方案。

總結來說，這些令人期待的創新科技進展，都深刻反映出美國航空更為廣泛深遠的品牌承諾：即無論旅客正在精心規劃未來行程、正在繁忙的機場航廈內尋找動線，或是在客機上剛安頓好自己的專屬座位，我們都將確實在對的時間點賦予旅客最正確的相關資訊，並致力為所有人打造一個更為直覺、緊密連結且充滿現代化的優越飛行體驗。

傑西大叔閒聊時間：
自助式「電子登機門」這項方便的硬體設施在亞洲機場或是很多經過升級的現代化航廈中，可以說是越來越普及的必備設施了！不過老實說，對於部分基礎建設更新腳步相對較慢的傳統美國機場來說，美國航空這次選在自家最大的主場——達拉斯機場大規模佈署，絕對是提升美籍航空旅客體驗的一大步。自動感應閘門不僅能透過讀卡機精準驗證登機證，在人力成本高漲的現在，另外一個直接的面向就是可以減少人力上的消耗。而且機器代勞驗證後，也讓地勤人員不需要再辛苦地站在門口一張一張掃描登機證，能將多出來的人力重新分配去照顧那些更需要協助的旅客。

關於美國航空集團 (American Airlines Group)

美國航空是一家連結美國更多地區與世界的優質全球航空公司。其根源可追溯至 1926 年美國中西部的航空郵件運送商，如今美國航空每日營運超過 6,000 個航班，前往 60 多個國家、超過 350 個目的地，每年服務逾 2 億名旅客。在 13 萬名自豪且優秀的航空專業人員推動下，美國航空團隊每天實踐著該航空公司關懷人生旅途上人們的宗旨。

這家全球最大的航空公司於 2026 年自豪地慶祝其百年誕辰，達到了一個反映百年創新與改變產業及世界的「永遠向前 (Forever Forward)」精神的里程碑。美國航空推出了首項定期航空貨運服務、首間機場貴賓室及首個航空公司忠誠度計畫，並持續在今日重塑客戶體驗。該航空公司也是寰宇一家 (oneworld) 聯盟的創始成員，其成員服務全球超過 900 個航點。

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