文華東方酒店 注重隱私 服務滿點 – 客房篇

我的第一次住文華東方是在2004年的新加坡，那時候年少不懂事，後來才知道，這是一間非常高等級的飯店，這次就用服務的角度來好好來分析一下文華東方酒店。入住的時候，光是在櫃臺標準問候以及入住手續的的部分，就表現出他對於服務上的要求，包含從進入門口的歡迎，以及DOORMAN上前詢問是否需要協助，在這一次整體的住宿流程當中，他們都展現出具有相當的溫度，又帶有合適距離的一個溝通方式，來提供整體服務。

因為這一次是跟奶茶一起入住的，我們一入住房間馬上按照我們的SOP，來拍照還有對飯店提出我們的需求，因為我們需要額外的水，還有我覺得濕度很高也請飯店送了除濕機過來，另外奶茶需要枕頭跟床墊等等這些，飯店人員都非常係細心的協助還有確認我們的需求，這次我們大概來回跟飯店通了幾次電話確認所以區求，奶茶BLOG寫七八次實在是太誇張了哈，但有兩三次是飯店打來確認一些細向，因為我們習慣先檢查我們標準可能會需要調整的設備，這次真的是他們太細心，來回確認並且協助我們把住宿經驗提到最高等級。

• 服務有溫度，不是按照SOP唸完而已，會舉一反三，會一次幫忙詢問是否有其他額外的需求，這不單單是訓練而已
• 走來走去，到處都會碰到成列在飯店當中一千多件藝術品
• 入住的時候有主動提示，因為家具材質比較特殊，已經特別消毒過了，不要用酒精消毒，這個部分我覺得飯店內如果有什麼特別需要住客注意到的設備，提早說會比事後說好很多。
• 馬桶旁邊還有請勿打擾的按鈕，可以在上廁所的時候，可以好好安心的不被打擾的個人的時光
• 非常少見台灣唯一的禮賓櫃，東西直接送入禮賓櫃，客人不需要開門。
• 床墊是使用席夢絲的床墊，奶茶因為自己的需求有特別請飯店加上一層記憶床墊，我自己睡起來還好，屬於偏軟的型，但是支撐度是夠的。
• 我們這次也有請飯店多給幾瓶水，另外也有提出除濕機的要求，飯店方都快速的的完成我們的需求，而且提供了超出我們所需要範圍的服務，這真的需要大量並且有經驗的人力才有辦法達成的一個服務水準

房間全景

MINI BAR

更衣室

房間內有一個獨立帶門的更衣室，結果奶茶就被我趕來這間當作他專用的工作室，這個空間內就是一邊是衣櫥，另外一邊是可以放置行李箱的空間。

浴室

床墊

奶茶對枕頭還有床墊有非常嚴苛的要求，基本上就是要有支撐，然後又側睡，所以不能太暖也不能太硬，然後我們兩個都大頭，床墊到枕頭都有特別要敲求過，也可以看到他們為了調整床墊，派了兩個人，這個也是在服務上另外一個貼心的部分，因為要避免單獨進入客人房間，造成不必要的誤會以及加速服務。

禮賓櫃

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