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文華東方酒店 注重隱私 服務滿點 – 客房篇

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我的第一次住文華東方是在2004年的新加坡,那時候年少不懂事,後來才知道,這是一間非常高等級的飯店,這次就用服務的角度來好好來分析一下文華東方酒店。入住的時候,光是在櫃臺標準問候以及入住手續的的部分,就表現出他對於服務上的要求,包含從進入門口的歡迎,以及DOORMAN上前詢問是否需要協助,在這一次整體的住宿流程當中,他們都展現出具有相當的溫度,又帶有合適距離的一個溝通方式,來提供整體服務。

因為這一次是跟奶茶一起入住的,我們一入住房間馬上按照我們的SOP,來拍照還有對飯店提出我們的需求,因為我們需要額外的水,還有我覺得濕度很高也請飯店送了除濕機過來,另外奶茶需要枕頭跟床墊等等這些,飯店人員都非常係細心的協助還有確認我們的需求,這次我們大概來回跟飯店通了幾次電話確認所以區求,奶茶BLOG寫七八次實在是太誇張了哈,但有兩三次是飯店打來確認一些細向,因為我們習慣先檢查我們標準可能會需要調整的設備,這次真的是他們太細心,來回確認並且協助我們把住宿經驗提到最高等級。

  • 服務有溫度,不是按照SOP唸完而已,會舉一反三,會一次幫忙詢問是否有其他額外的需求,這不單單是訓練而已
  • 走來走去,到處都會碰到成列在飯店當中一千多件藝術品
  • 入住的時候有主動提示,因為家具材質比較特殊,已經特別消毒過了,不要用酒精消毒,這個部分我覺得飯店內如果有什麼特別需要住客注意到的設備,提早說會比事後說好很多。
  • 馬桶旁邊還有請勿打擾的按鈕,可以在上廁所的時候,可以好好安心的不被打擾的個人的時光
  • 非常少見台灣唯一的禮賓櫃,東西直接送入禮賓櫃,客人不需要開門。
  • 床墊是使用席夢絲的床墊,奶茶因為自己的需求有特別請飯店加上一層記憶床墊,我自己睡起來還好,屬於偏軟的型,但是支撐度是夠的。
  • 我們這次也有請飯店多給幾瓶水,另外也有提出除濕機的要求,飯店方都快速的的完成我們的需求,而且提供了超出我們所需要範圍的服務,這真的需要大量並且有經驗的人力才有辦法達成的一個服務水準

台北文華東方酒店
10548台北市松山區敦化北路158號 (GOOGLE MAP)

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房間全景

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他們給的便條紙非常的好寫好用阿,非常適合拿來當作手卡
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辦公桌旁邊的資訊插座非常完整,包含了HDMI,USB充電等插頭
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有提供基本的文具盒,這在很多高檔飯店都屬於會提供的項目
有提供比較完整文具,會是評定一個高等級飯店
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這也是少數飯店有這麼完整的線材提供,包含3.5音源線,HDMI線,還有網路線

MINI BAR

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奶茶說上面的扇子每個飯店都會不太一樣歐
這個是放茶包的盒子
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我們這次買的套裝,這些看到的點心還有飲料都可以免費取用
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馬卡龍,旁邊的小卡再次提醒因為材質的關係,家具不適合使用酒精消毒,如果有需要可以請飯店幫忙再次消毒
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真的只有在高階飯店會在房間內擺設活的盆栽,因為維護不容易,成本也蠻高的

更衣室

房間內有一個獨立帶門的更衣室,結果奶茶就被我趕來這間當作他專用的工作室,這個空間內就是一邊是衣櫥,另外一邊是可以放置行李箱的空間。

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少數還提供布質洗衣袋的飯店
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自帶網美燈的空間

浴室

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這真的是我住過飯店當中應該可以說是少數(當然住的還不夠多)
有在洗手間馬桶旁邊設置請勿打擾的按鈕,這個細心的小按鈕真的可以反映出文華東方的服務細緻程度
這個按鈕本來奶茶沒有發現,直到我在裡面蹲的時候禿然大叫他被嚇到才知道有這個特別的設計
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使用diptyque的備品,他的味道相對比較厚實,很東南的感覺
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床墊

奶茶對枕頭還有床墊有非常嚴苛的要求,基本上就是要有支撐,然後又側睡,所以不能太暖也不能太硬,然後我們兩個都大頭,床墊到枕頭都有特別要敲求過,也可以看到他們為了調整床墊,派了兩個人,這個也是在服務上另外一個貼心的部分,因為要避免單獨進入客人房間,造成不必要的誤會以及加速服務。

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飯店原始的床墊是席夢絲
床墊的上方除了保潔墊之外,還有一層羽毛床墊

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床墊外部本身還有一層拉鍊式的床包
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IMAGER-37 這個傑西查了一下是台灣的品牌,是一個支撐力非常好的床墊
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禮賓櫃

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什麼都還沒按下去的時候
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這邊因為我們有把請勿打擾的燈打開,所以我們要求額外的水就會放在禮賓櫃裡頭
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放完之後燈號就會變色歐,其實用聽的可以很快的就馬上知道他們把門打開了
下面方形櫃子的部分,是放置鞋子的部分,飯店有提供刷皮鞋的服務

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傑西大叔

老本行是資訊產業,但是越走越偏,活動場控,大型展演場地技術協調規劃都有涉略。 在PODCAST圈,每月產出節目製作分析報告,製作五個節目,跟雞蛋糕合作了龐大資訊人懶人包,與狐叔建立了免費仔技術社群。 骨子裡流著旅行人的血液,飛機人的翅膀,飛行超過90萬公里,兩百五十多個航班,很愛觀察服務細節的飯店愛好者。

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