北部台灣飯店

文華東方酒店 注重隱私 服務滿點 – 客房篇

2021-07-20最後更新： 2023-08-02
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我的第一次住文華東方是在2004年的新加坡，那時候年少不懂事，後來才知道，這是一間非常高等級的飯店，這次就用服務的角度來好好來分析一下文華東方酒店。入住的時候，光是在櫃臺標準問候以及入住手續的的部分，就表現出他對於服務上的要求，包含從進入門口的歡迎，以及DOORMAN上前詢問是否需要協助，在這一次整體的住宿流程當中，他們都展現出具有相當的溫度，又帶有合適距離的一個溝通方式，來提供整體服務。

因為這一次是跟奶茶一起入住的，我們一入住房間馬上按照我們的SOP，來拍照還有對飯店提出我們的需求，因為我們需要額外的水，還有我覺得濕度很高也請飯店送了除濕機過來，另外奶茶需要枕頭跟床墊等等這些，飯店人員都非常係細心的協助還有確認我們的需求，這次我們大概來回跟飯店通了幾次電話確認所以區求，奶茶BLOG寫七八次實在是太誇張了哈，但有兩三次是飯店打來確認一些細向，因為我們習慣先檢查我們標準可能會需要調整的設備，這次真的是他們太細心，來回確認並且協助我們把住宿經驗提到最高等級。

  • 服務有溫度，不是按照SOP唸完而已，會舉一反三，會一次幫忙詢問是否有其他額外的需求，這不單單是訓練而已
  • 走來走去，到處都會碰到成列在飯店當中一千多件藝術品
  • 入住的時候有主動提示，因為家具材質比較特殊，已經特別消毒過了，不要用酒精消毒，這個部分我覺得飯店內如果有什麼特別需要住客注意到的設備，提早說會比事後說好很多。
  • 馬桶旁邊還有請勿打擾的按鈕，可以在上廁所的時候，可以好好安心的不被打擾的個人的時光
  • 非常少見台灣唯一的禮賓櫃，東西直接送入禮賓櫃，客人不需要開門。
  • 床墊是使用席夢絲的床墊，奶茶因為自己的需求有特別請飯店加上一層記憶床墊，我自己睡起來還好，屬於偏軟的型，但是支撐度是夠的。
  • 我們這次也有請飯店多給幾瓶水，另外也有提出除濕機的要求，飯店方都快速的的完成我們的需求，而且提供了超出我們所需要範圍的服務，這真的需要大量並且有經驗的人力才有辦法達成的一個服務水準
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房間全景

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他們給的便條紙非常的好寫好用阿，非常適合拿來當作手卡
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辦公桌旁邊的資訊插座非常完整，包含了HDMI，USB充電等插頭
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有提供基本的文具盒，這在很多高檔飯店都屬於會提供的項目
有提供比較完整文具，會是評定一個高等級飯店
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這也是少數飯店有這麼完整的線材提供，包含3.5音源線，HDMI線，還有網路線

MINI BAR

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奶茶說上面的扇子每個飯店都會不太一樣歐
這個是放茶包的盒子
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我們這次買的套裝，這些看到的點心還有飲料都可以免費取用
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馬卡龍，旁邊的小卡再次提醒因為材質的關係，家具不適合使用酒精消毒，如果有需要可以請飯店幫忙再次消毒
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真的只有在高階飯店會在房間內擺設活的盆栽，因為維護不容易，成本也蠻高的

更衣室

房間內有一個獨立帶門的更衣室，結果奶茶就被我趕來這間當作他專用的工作室，這個空間內就是一邊是衣櫥，另外一邊是可以放置行李箱的空間。

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少數還提供布質洗衣袋的飯店
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自帶網美燈的空間

浴室

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這真的是我住過飯店當中應該可以說是少數（當然住的還不夠多）
有在洗手間馬桶旁邊設置請勿打擾的按鈕，這個細心的小按鈕真的可以反映出文華東方的服務細緻程度
這個按鈕本來奶茶沒有發現，直到我在裡面蹲的時候禿然大叫他被嚇到才知道有這個特別的設計
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使用diptyque的備品，他的味道相對比較厚實，很東南的感覺
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