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CASE:漢莎航空2/7-2/8罷工 影響全球航班 處理記錄

漢莎,罷工 @傑西大叔 x 這裡胡說

繼2/1法蘭克福機場安檢罷工之後,漢莎航空成員,包含地勤、貨運相關公司,會舉行一個27小時的罷工活動,大概會有10-20%的航班會受到影響。目前為止,

  • 漢莎航空已經把取消通知發給旅客。
  • 大部分人也收到了替代航班的改動通知,漢莎也寄送出來被改動到的新航班安排給旅客。
  • 旅客如果有狀況的話,或者不符合需求,可以詢問客服有沒有其他選擇。

聯繫漢莎進行改票

可以透過電話或者線上客服(ONLINE CHAT)進行修改,這次事件因為影響層面非常廣,比上次安檢影響還要大,所以很多航班都被取消了。。

  • 漢莎電話客服:+49 (0) 69 86 799 799,24小時。
  • 漢莎線上客服(連結

透過漢莎改票注意事項

在本次的經驗當中,稍微統整一下大家需要注意

  • 因為是漢莎的問題,必須要簽轉到其他航空,這部分的執行權利跟責任是落在航空公司上,所以沒辦法透過旅行社修改,旅行社只能夠整張退票。
    • 當然如果你可以接受票價差的話,你也可以重新買一張機票,但是漢莎不會幫你付新機票的票差,要漢莎付錢的話只能讓他改。
    • 請旅行社業務窗口聯繫的話,也是可以,但是就是得等卡他們中間回頭問漢莎來來回回的時間,我個人比較不喜歡這樣,我的習慣是我會自己改。但你如果出發日子是接近的話可能還是得早點改好,但切忌不要旅行社跟漢莎兩邊一起改,會亂掉。
  • 一定要進入到文字客服,看到號碼牌排序,今天看到大部分人都是拿七百多號,等候時間大概要一個小時多,至少這個比電話客服輕鬆,電腦開著還可以做別的事情。
  • 強烈建議用電腦或一台設備放在那邊等,建議不要用手機,因為還要KEY資料跟溝通
  • 文字客服可以,如果沒有辦法正常進入文字客服拿到號碼牌的話,請使用無痕視窗,CHROME的快速鍵是CTRL+SHIFT+N。
  • 單純只有改漢莎的一段機票(漢莎有飛的航班),例如歐盟內陸段航班,可以直接登入行程管理自己改。行程比較複雜,混了像是台北出發的其他航空公司,必須由客服修改,行程管理網頁不能調整。
  • 先下好離手看你想要改那班機,目前可以算是來者不拒,但是要有位置。但客服會列出好幾個選項給你,最後改完基本上漢莎只要是有空位的都會讓你選,而且線上客服處理速度算很快的。因為大部分人都是開220漢莎的一本票,所以都可以完整由漢莎全權處理。
    • 搭乘土航轉機
    • 搭乘ANA轉機
    • 安排晚一點韓亞航轉機
  • 要想好你日期被往後挪,你可以被挪到什麼程度,太久沒回應會斷線。
  • 經過漢莎修改的票,不要回頭找旅行社改動,因為訂位資料的授權會從旅行社移轉到航空公司,旅行社會沒有辦法異動。
  • 不能自己訂去程,然後想要接著用原始漢莎機票的回程,因為機票有使用順序的原則需要遵守,必須要依照機票上面的航段順序搭乘,不能跳過前面直接接回程。所以你的選項只會有以下幾種
    • 漢莎機票整張機票退掉,自己買一張新的機票
    • 讓漢莎修改機票,依照機票順序使用。
    • 自己買了單程去程,那只能再買一張單程回程。

保險部分


漢莎,罷工 @傑西大叔 x 這裡胡說
大家都問了什麼問題,都變成了資料庫了

傑西大叔

一個對客機喜愛成精的旅人,一個對電子產品瘋狂的科技宅,一個被說對食物才有愛的吃貨,老本行是資訊產業,不小心跨足PODCAST圈,又是個器材控,骨子裡流著旅行人的血液,長著飛機人的翅膀,飛行超過120萬公里,繞了31圈的地球,很愛觀察細節、五感全開的服務體驗者愛好者。

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