CASE：漢莎航空2/7-2/8罷工 影響全球航班 處理記錄

繼2/1法蘭克福機場安檢罷工之後，漢莎航空成員，包含地勤、貨運相關公司，會舉行一個27小時的罷工活動，大概會有10-20％的航班會受到影響。目前為止，

• 漢莎航空已經把取消通知發給旅客。
• 大部分人也收到了替代航班的改動通知，漢莎也寄送出來被改動到的新航班安排給旅客。
• 旅客如果有狀況的話，或者不符合需求，可以詢問客服有沒有其他選擇。

聯繫漢莎進行改票

可以透過電話或者線上客服（ONLINE CHAT）進行修改，這次事件因為影響層面非常廣，比上次安檢影響還要大，所以很多航班都被取消了。。

• 漢莎電話客服：+49 (0) 69 86 799 799，24小時。
• 漢莎線上客服（連結）

透過漢莎改票注意事項

在本次的經驗當中，稍微統整一下大家需要注意

• 因為是漢莎的問題，必須要簽轉到其他航空，這部分的執行權利跟責任是落在航空公司上，所以沒辦法透過旅行社修改，旅行社只能夠整張退票。
  • 當然如果你可以接受票價差的話，你也可以重新買一張機票，但是漢莎不會幫你付新機票的票差，要漢莎付錢的話只能讓他改。
  • 請旅行社業務窗口聯繫的話，也是可以，但是就是得等卡他們中間回頭問漢莎來來回回的時間，我個人比較不喜歡這樣，我的習慣是我會自己改。但你如果出發日子是接近的話可能還是得早點改好，但切忌不要旅行社跟漢莎兩邊一起改，會亂掉。
• 一定要進入到文字客服，看到號碼牌排序，今天看到大部分人都是拿七百多號，等候時間大概要一個小時多，至少這個比電話客服輕鬆，電腦開著還可以做別的事情。
• 強烈建議用電腦或一台設備放在那邊等，建議不要用手機，因為還要KEY資料跟溝通
• 文字客服可以，如果沒有辦法正常進入文字客服拿到號碼牌的話，請使用無痕視窗，CHROME的快速鍵是CTRL+SHIFT+N。
• 單純只有改漢莎的一段機票（漢莎有飛的航班），例如歐盟內陸段航班，可以直接登入行程管理自己改。行程比較複雜，混了像是台北出發的其他航空公司，必須由客服修改，行程管理網頁不能調整。
• 先下好離手看你想要改那班機，目前可以算是來者不拒，但是要有位置。但客服會列出好幾個選項給你，最後改完基本上漢莎只要是有空位的都會讓你選，而且線上客服處理速度算很快的。因為大部分人都是開220漢莎的一本票，所以都可以完整由漢莎全權處理。
  • 搭乘土航轉機
  • 搭乘ANA轉機
  • 安排晚一點韓亞航轉機
• 要想好你日期被往後挪，你可以被挪到什麼程度，太久沒回應會斷線。
• 經過漢莎修改的票，不要回頭找旅行社改動，因為訂位資料的授權會從旅行社移轉到航空公司，旅行社會沒有辦法異動。
• 不能自己訂去程，然後想要接著用原始漢莎機票的回程，因為機票有使用順序的原則需要遵守，必須要依照機票上面的航段順序搭乘，不能跳過前面直接接回程。所以你的選項只會有以下幾種
  • 漢莎機票整張機票退掉，自己買一張新的機票
  • 讓漢莎修改機票，依照機票順序使用。
  • 自己買了單程去程，那只能再買一張單程回程。

保險部分

• 這種罷工還是屬於EU261的範圍，建議有被影響可以申請看看理賠
  https://www.lufthansa.com/us/en/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities
• 有購買產險不便險的朋友，如果人在台灣可以申請班機延誤保險、人在國外的話可以申請行程修改保險。