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CASE：漢莎航空2/7-2/8罷工 影響全球航班 處理記錄
繼2/1法蘭克福機場安檢罷工之後，漢莎航空成員，包含地勤、貨運相關公司，會舉行一個27小時的罷工活動，大概會有10-20％的航班會受到影響。目前為止，
聯繫漢莎進行改票
可以透過電話或者線上客服（ONLINE CHAT）進行修改，這次事件因為影響層面非常廣，比上次安檢影響還要大，所以很多航班都被取消了。。
- 漢莎電話客服：+49 (0) 69 86 799 799，24小時。
- 漢莎線上客服（連結）
透過漢莎改票注意事項
在本次的經驗當中，稍微統整一下大家需要注意
- 因為是漢莎的問題，必須要簽轉到其他航空，這部分的執行權利跟責任是落在航空公司上，所以沒辦法透過旅行社修改，旅行社只能夠整張退票。
- 當然如果你可以接受票價差的話，你也可以重新買一張機票，但是漢莎不會幫你付新機票的票差，要漢莎付錢的話只能讓他改。
- 請旅行社業務窗口聯繫的話，也是可以，但是就是得等卡他們中間回頭問漢莎來來回回的時間，我個人比較不喜歡這樣，我的習慣是我會自己改。但你如果出發日子是接近的話可能還是得早點改好，但切忌不要旅行社跟漢莎兩邊一起改，會亂掉。
- 一定要進入到文字客服，看到號碼牌排序，今天看到大部分人都是拿七百多號，等候時間大概要一個小時多，至少這個比電話客服輕鬆，電腦開著還可以做別的事情。
- 強烈建議用電腦或一台設備放在那邊等，建議不要用手機，因為還要KEY資料跟溝通
- 文字客服可以，如果沒有辦法正常進入文字客服拿到號碼牌的話，請使用無痕視窗，CHROME的快速鍵是CTRL+SHIFT+N。
- 單純只有改漢莎的一段機票（漢莎有飛的航班），例如歐盟內陸段航班，可以直接登入行程管理自己改。行程比較複雜，混了像是台北出發的其他航空公司，必須由客服修改，行程管理網頁不能調整。
- 先下好離手看你想要改那班機，目前可以算是來者不拒，但是要有位置。但客服會列出好幾個選項給你，最後改完基本上漢莎只要是有空位的都會讓你選，而且線上客服處理速度算很快的。因為大部分人都是開220漢莎的一本票，所以都可以完整由漢莎全權處理。
- 搭乘土航轉機
- 搭乘ANA轉機
- 安排晚一點韓亞航轉機
- 要想好你日期被往後挪，你可以被挪到什麼程度，太久沒回應會斷線。
- 經過漢莎修改的票，不要回頭找旅行社改動，因為訂位資料的授權會從旅行社移轉到航空公司，旅行社會沒有辦法異動。
- 不能自己訂去程，然後想要接著用原始漢莎機票的回程，因為機票有使用順序的原則需要遵守，必須要依照機票上面的航段順序搭乘，不能跳過前面直接接回程。所以你的選項只會有以下幾種
- 漢莎機票整張機票退掉，自己買一張新的機票
- 讓漢莎修改機票，依照機票順序使用。
- 自己買了單程去程，那只能再買一張單程回程。
保險部分
- 這種罷工還是屬於EU261的範圍，建議有被影響可以申請看看理賠
https://www.lufthansa.com/us/en/compensation-in-the-event-of-flight-irregularities - 有購買產險不便險的朋友，如果人在台灣可以申請班機延誤保險、人在國外的話可以申請行程修改保險。
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