人工智慧與數位身份引領航空業新篇章：Trip.com 集團亮相全球航空公司大會

Trip.com 集團旗艦年度盛會「Trip.com 全球航空公司大會」(AGC) 2026 於阿姆斯特丹正式開幕，匯聚來自航空與旅遊生態系統的全球領袖，共同探討科技、信任與合作如何重新定義旅遊業的未來。

大會在阿姆斯特丹旅客航廈舉行，邀集航空合作伙伴、機場業者、全球訂位系統 (GDS)、科技企業、企業商旅主管及產業組織共襄盛舉，包含國際航空運輸協會 (IATA)，共同交流洞見、攜手建立解決方案，迎接下一階段的產業成長。

人工智慧全面驅動旅遊業變革

本屆大會以「共創價值：以智慧、信任與合作引領旅遊業的未來」為年度主題，聚焦人工智慧 (AI) 如何迅速改變旅遊業的面貌，從旅遊靈感發想、搜尋、訂位、服務，乃至更廣泛的旅程環節，無不受到深刻影響。

Trip.com 集團首席營運長熊星 (Xing Xiong) 在主題演講「邁向新世界的旅行」中，回顧了近年人工智慧的快速演進及其在現代線上旅遊平台 (OTA) 格局中日益重要的角色。他分享了 Trip.com 如何積極將 AI 融入各項業務運營，從強化內部作業效率到大規模提升客戶服務體驗，同時也展望了 AI 智能代理 (Agentic AI) 的發展潛力，以及其未來為航空業帶來深刻變革的可能。

資深產品總監魏麗梅 (Amy Wei) 則進一步展示了人工智慧在旅客體驗各環節的實際應用案例，這些應用不僅降低了旅客的操作負擔，更有效化解了旅途中的不確定感。例如，以 AI 驅動的智能助理 TripGenie 大幅提升了個人化服務與使用便利性；而人機協作的客服模式，則在大規模服務場景下進一步強化了旅客信任。

數位身份：開啟旅遊業的下一個前沿

作為持續推動創新的重要一環，Trip.com 集團正與國際航空運輸協會 (IATA) 合作，在雙方數據與科技策略夥伴關係框架下，試點推行「顧客數位身份」(Customer ID) 計畫。

這項計畫旨在探索旅客如何透過儲存於 Google 錢包或 Apple 錢包等行動錢包中的數位身份，安全地自動填寫訂位資訊，從而降低操作摩擦、減少人為錯誤。這是線上旅遊業最早導入數位身份技術的實例之一，也反映了整個產業向更無縫、端到端旅遊體驗轉型的大趨勢。

數位身份創新技術將讓旅客以單一點擊完成資訊分享，大幅簡化旅遊訂位流程，開啟新一代更流暢、更高效旅遊服務的全新體驗。

IATA 營運、安全及保安資深副總裁尼克·卡倫 (Nick Careen) 表示：「數位身份是實現更無縫旅遊體驗的關鍵驅動力。透過這次與 Trip.com 的試點合作，我們正在探索以錢包為基礎的安全數位憑證，如何簡化訂位流程、減少錯誤，並讓旅客對自身數據擁有更大的掌控權。這是在整個旅遊生態系中推動更高效、端到端數位旅程的重要一步。」

試點推行計畫與未來展望

Trip.com 集團及其合作夥伴正持續評估「顧客數位身份」選用功能的後續開發與推廣計畫。初期推出階段可能涵蓋英國及美國的部分用戶群體。

預計參與這項計畫的航空公司包含加拿大航空、土耳其航空及卡達航空，科技合作夥伴則為 Hopae。

全球協作加速產業轉型

本次選擇阿姆斯特丹作為大會舉辦城市，充分彰顯了 Trip.com 集團持續深耕歐洲市場的決心。

歐洲北部地區航班業務總監詹姆斯·史柏汀 (James Spalding) 強調了與區域合作夥伴日益深化的協作關係，並揭露一項亮眼數據：根據集團最新數據顯示，該區域的國際入境訂房量年增幅高達 71%。

本屆大會議程也深刻反映了當前形塑產業走向的多項關鍵轉變，包含航空公司與機場如何因應旅客期望的演進、低成本航空公司的持續影響力，乃至企業商旅性質的轉型，其中包含 Trip.com 集團的企業商旅產品 TripBiz。永續發展同樣被列為長期產業發展的核心支柱，並在大會議程中受到高度重視。

凝聚生態力量 共創旅遊未來

Trip.com 集團航班業務執行長吳正忠 (CT Ooi) 在大會上分享，積極強化協作、善用整個生態系的數據與科技，對於在競爭中保持領先至關重要。

「在人工智慧驅動、高度互聯的旅遊環境中，沒有任何單一業者能獨立創造價值。下一階段的航空公司與線上旅遊平台合作，將以結構化、科技賦能的協作為核心定義，涵蓋收益共享乃至聯合顧客體驗藍圖的全面整合。真正的價值將來自功能性整合、需求塑造演算法與對話式人工智慧，為航空公司、平台及旅客帶來具體可量化的成果。」

AGC 2026 透過匯聚多元利害關係人、聚焦航空業新興趨勢，致力於推動更有序的產業協作進程，共同邁向一個互聯、智慧且以旅客為核心的全球旅遊生態系。

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