Riyadh Air 的 AI 驅動營運為業務帶來敏捷性，並統一員工與顧客體驗，為航空業樹立新標竿

在 IBM Think Riyadh 2025 大會上，IBM (NYSE: IBM) 與 Riyadh Air 宣布了雙方合作的重大里程碑，揭曉 Riyadh Air 為全球首家 AI 原生航空公司。這些 AI 驅動的營運模式從零開始設計，沒有舊系統的拼湊修補，為轉型顧客與員工體驗奠定了基礎，並為航空業的創新樹立了新標竿。

Riyadh Air 運用 IBM Consulting 深厚的產業與技術專業、廣泛的合作夥伴生態系統，以及 IBM watsonx Orchestrate，從第一天起就以 AI 原生企業的模式運作。IBM Consulting 擔任此宏大 AI 願景的協調者，整合了 59 個工作流程與超過 60 個合作夥伴，包括 Adobe、Apple、FLYR 和 Microsoft。透過使用旨在加速價值創造的 AI 驅動交付平台 IBM Consulting Advantage，IBM 顧問得以協助無縫執行該航空公司的端對端技術策略。

隨著初步飛行展開，且預計於 2026 年初開始首次商業服務，Riyadh Air 與 IBM 之間為期三年的合作已來到關鍵時刻。

Riyadh Air 財務長亞當·布卡迪達 (Adam Boukadida) 表示：「我們有一個明確的選擇—成為最後一家建立在舊技術上的航空公司，或是第一家建立在定義未來十年航空業平台上的航空公司。與 IBM 合作，我們一舉摒除了五十年的舊包袱。Riyadh Air 不僅是為了今天而建，更是為了未來而建，並為未來幾年的許多航空公司開創了一條可依循的道路。」

IBM Consulting 資深副總裁穆罕默德·阿里 (Mohamad Ali) 表示：「透過將 AI 嵌入營運的最基礎層面，Riyadh Air 正在為如何從零開始建立現代化、具適應力的企業設定新的藍圖。作為一家誕生於 AI 時代的公司，Riyadh Air 正在重新定義航空業的可能性，IBM 很榮幸能協助實現這一願景。」

整合員工與顧客體驗

Riyadh Air 正在重新構想員工在 AI 時代的工作方式以及與旅客的互動模式。透過將生成式 AI 與代理式 AI (agentic AI) 功能注入工作流程，該航空公司正在創造一個同步的環境，讓人員與科技共同提供輕鬆不費力的旅遊體驗。

• 員工體驗：Riyadh Air 將推出由 AI 代理驅動的個人化數位工作場所。該平台將為員工提供單一、以對話為優先的人力資源入口，簡化工作流程並加速關鍵的員工與經理自助服務功能，以因應 Riyadh Air 在未來 12 個月內人力倍增的需求。
• 機組人員賦能：AI 驅動的行動應用程式將創造緊密連結且整合的員工與顧客旅程。Riyadh Air 將使用 IBM watsonx Orchestrate 為員工建立基於代理式 AI 的禮賓體驗，該體驗具備值得信賴、主動積極、具備情境感知等特性，並能針對與顧客互動的每一種角色提出最佳行動建議。這將使空服員與地勤人員能夠提供量身打造的服務，例如提示工作人員為快遲到的旅客提供快速通關服務。
• 客戶服務：以數位驅動但紮根於人文價值，支援 AI 的語音機器人與代理輔助工具將協助客服人員提供貼心、個人化的支援，利用情境數據預測旅客需求並提升整體旅遊體驗。

營運效率作為創新的引擎

Riyadh Air 從一開始就以效率為建構目標，不受舊系統或漸進式生產力增長的限制。從一張完全空白的數位藍圖開始，該航空公司利用 AI 創造新的營收機會，並將資源重新投資於其營運的創新中。

IBM Consulting 實施了一套企業績效管理套件，整合組織內的財務、營運與商業數據，自動化規劃、預算編列、預測與分析，以提供即時洞察並支援數據驅動的決策制定。透過建立此整合基礎，Riyadh Air 正在提升效率、優化航線獲利能力並強化整體業務績效。

IBM 與 Riyadh Air 共同建立了一家 AI 原生企業，具備該航空公司實現其雄心所需的數位策略、架構與營運模式，旨在轉型航空業並擴大沙烏地阿拉伯王國的連結性，於 2030 年前將航點擴展至超過 100 個目的地，服務數百萬名旅客。

關於 Riyadh Air

Riyadh Air 是一世界級的航空公司，由公共投資基金 (PIF) 全資擁有。該航空公司於 2023 年 3 月成立，將成為一家以數位為主導的全服務航空公司，並在其先進的機隊中採用全球最佳的永續發展與安全實務。Riyadh Air 將為其飛機配備最先進、最頂尖的功能，包括創新的同級最佳客艙內裝與體驗，例如次世代數位機上娛樂系統與連線解決方案。Riyadh Air 將透過以真誠、熱情的沙烏地待客之道為核心，提供卓越的顧客體驗，於 2030 年前將旅客連結至全球超過 100 個目的地。

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