ANA 集團連續 13 年榮獲 SKYTRAX 5 星級評鑑，鞏固全球卓越服務地位
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- ANA集團自2013年起連續第13年榮獲SKYTRAX「5星級」評鑑，成為全球僅有的11家獲此殊榮的航空公司之一，同時也是日本境內唯一長期維持該服務標竿的航空業者
- ANA集團計畫於2026年起在波音787-9國際長程航線引進「THE Room FX」全私密商務艙座椅，並於2025年12月擴編「THE CONNOISSEURS」烹飪團隊，同時將免費高速機上Wi-Fi服務普及至國際線所有艙等
- 服務一致性與硬體差異化策略的長期執行，使ANA集團在動態變遷的國際航空市場中，藉由「THE Room FX」等創新硬體與數位化連網服務的全面提升，轉化為強化乘客忠誠度與品牌價值的核心驅動力
ANA 集團連續第 13 年榮獲 SKYTRAX 最高的「5 星級」評鑑，這是自 2013 年以來持續獲得的殊榮。這一成就凸顯了 ANA 集團致力於在從機場設施到機上體驗的所有顧客接觸點提供卓越服務品質的承諾。ANA 集團是全球僅有的 11 家航空公司之一，也是唯一的日本籍航空公司，能夠維持卓越服務標竿超過十年。
來自英國航空評級機構 SKYTRAX 的「世界航空公司星級評鑑 (World Airline Star Rating)」，是對機上和機場服務品質標準進行嚴格審核的結果。這突顯了 ANA 集團即使在商業環境快速變遷的情況下，仍致力於始終如一地提供毫不妥協的世界級服務。這一成就肯定了 ANA 集團對乘客安全與信任的承諾。
ANA 社長兼執行長井上慎一 (Shinichi Inoue) 表示：「連續第 13 年獲得 SKYTRAX 5 星級評鑑是一種榮譽，也凸顯了 ANA 集團對卓越服務的一貫承諾。這項成就是每一位 ANA 集團員工辛勤工作和奉獻的直接成果，他們的努力確保了世界級的體驗。ANA 集團將繼續在此殊榮的基礎上發展，進一步提升服務標準，並為全球航空業樹立標竿。」
SKYTRAX 執行長愛德華·普萊斯特 (Edward Plaisted) 的評論
「ANA 集團再次榮獲 2025 年最高的 5 星級航空公司評鑑，這是對其一貫專注於提供高品質乘客體驗的高度肯定。這項最高的 5 星級航空公司評鑑證實，ANA 集團在客艙舒適度、機上餐飲等關鍵領域持續表現卓越，並在整個飛行體驗和機場獲得優秀員工服務標準的支持。」
SKYTRAX 是一家成立於 1989 年，總部位於英國倫敦的航空運輸評級機構。除了將航空公司從「1 星」排名到「5 星」的「世界航空公司星級評鑑」外，SKYTRAX 每年還舉辦「世界航空公司大獎」，根據其獨立的顧客滿意度調查，評估並表彰超過 200 家航空公司。
SKYTRAX 的主要評估重點
- 反映日本美學的一塵不染客艙與貴賓室環境： 此次審核認可了所有客艙等級和貴賓室的卓越清潔度，輔以精緻、寧靜的日本美學，共同創造了真正提升的尊榮乘客體驗。
- 世界級服務與標誌性的日式款待 (Omotenashi)： 由所有員工—從貴賓室到機場及機上—所提供的一貫高品質服務獲得了高度好評。特別值得一提的是獨特的日式「款待 (Omotenashi)」和對細節的細緻關注，體現了 ANA 集團對個人化關懷的承諾。
致力於不斷進化的卓越：未來的服務提升
在 SKYTRAX 殊榮的基礎上，ANA 集團致力於持續創新，並將進一步提升硬體、數位環境和服務項目的世界級標準。即將推出的主要提升包括：
- 擴大免費高速機上 Wi-Fi： ANA 集團將陸續把免費高速機上 Wi-Fi 服務擴展至國際航線的所有艙等，確保從登機到下機的無縫連線，滿足全球旅客的現代需求。
- ANA 集團在堅定致力於為尊貴顧客提供卓越、高品質體驗的驅動下，不斷為航空旅行樹立新標竿。
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