全日空蟬聯全球最佳機場服務 專屬報到智慧安檢免取筆電液體

在最新公布的 SKYTRAX 航空公司大獎中，全日空（ANA）連續第 7 年榮獲「全球最佳機場服務」大獎，累計奪下 13 次該獎項，同時第 8 次獲選「日本最佳機艙組員」。除了各項服務評選獲肯定，全日空也在機場地面端針對高階會員與高艙等旅客升級服務設施，透過專屬報到空間導入智慧安檢通道（Smart Lanes），大幅縮短排隊與通關時間。

專屬報到區導入智慧安檢，隨身筆電與液體免取出

針對不同客群的搭機與報到流程，全日空在機場提供專屬報到空間，並引進現代化設施以簡化通關程序：

• ANA SUITE CHECK-IN：專為頭等艙旅客與鑽石卡（Diamond Service）會員設計。空間內增設服務櫃檯，並配置配備先進安檢掃描儀的智慧安檢通道（Smart Lanes）。旅客受檢時，隨身行李內的筆記型電腦與液體不需取出，顯著縮短安檢等候時間。
• ANA PREMIUM CHECK-IN：專為商務艙旅客與 Premium 會員設計。該區域同樣配備智慧安檢通道（Smart Lanes），並採用全新安裝的數位看板與全面翻新的空間佈局，透過直覺的動線指引與流暢動線規劃，提升旅客在機場的便利性與舒適感。

地勤技能競賽強化服務水準，客艙組員同獲殊榮

為了確保每位旅客在整趟旅程中都能獲得貼心款待與個人化體驗，全日空集團持續在地面與空中維持服務水準：

• ANA 機場顧客服務技能競賽：全日空集團定期舉辦地勤技能競賽，邀集來自 10 個國家、共 68 座機場的優秀地勤人員齊聚切磋。競賽著重於培養第一線人員面對突發狀況的應變能力與問題解決技巧，藉此強化同仁提供具同理心且量身客製的高品質服務。
• 日本最佳機艙組員：在機艙空中服務品質方面，全日空亦獲得高度讚譽，第 8 次拿下日本最佳機艙組員（Best Cabin Crew in Japan）獎項。

融合先進技術與用心款待，邁向成立七十五週年

SKYTRAX 獎項評選結果來自全球規模最大的航空公司旅客滿意度調查，全日空為唯一連續 7 年蟬聯全球最佳機場服務頭銜的日本籍航空公司。

針對此次獲獎，全日空執行副總裁 Seiji Ejima 指出，這座獎項屬於全體機場團隊，體現了員工的奉獻精神，也反映出旅客自 1986 年全日空首條國際航線開航以來給予的信任。

談及未來的服務理念與發展目標，Seiji Ejima 表示：「我們在所服務的每座機場目標始終如一：將先進技術的效率與員工貼心、真誠的服務融為一體。」適逢全日空國際線開航 40 週年，面對 2027 年 12 月即將到來的航空公司成立 75 週年，全日空將持續建立優質的飛行體驗，讓全日空成為全球旅客的首選。

• 專屬報到區資格限制：ANA SUITE CHECK-IN 僅限頭等艙旅客與鑽石卡（Diamond Service）會員使用；ANA PREMIUM CHECK-IN 則適用於商務艙旅客與 Premium 會員。
• 智慧安檢通關細節：使用配置 Smart Lanes 的專屬通道時，隨身行李內的筆電與液體可直接留置袋中受檢，毋須單獨取出。
• 一般旅客注意事項：搭乘經濟艙或未具備上述高階會籍資格者，報到與安檢仍須遵循一般航廈櫃檯與標準安檢動線規定辦理。

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