BOOKING爭議事件 四人房為什麼不能住四個人 訂房人數搜尋的時候要輸入正確
- 初心：這一篇文的初衷，從落筆的當下，就是為了避免這樣的狀況再度發生，因為她就是存在現有訂房機制上的程序上，會發生的事件或者直接說他是BY DESIGN。寫這一篇文，如果你看到覺得是在公審或者Point Finger，我會對我的敘述讓你有這樣的投射跟誤解向你致歉，因為那個不是我的初心。
- 釐清成因：而這一篇文章是討論在什麼樣的假設前提下，會造成這樣的錯誤，這一個CASE相當複雜，因為因子太多太細，工科男外加航空宅就會把所有因子全部拆開獨立開來看，才會有這一篇文章，不會所有人都知道我在幹嘛，因為這是一個過於理性的事情。會有這樣的思考邏輯，是因為這是來自於航空飛安事故的調查程序，就是為了要避免相同的事件再度發生，而不是追究的責任，因為。
- 我換一個方式形容，你就把他當作是航空中BUG機票，你看到八個人就是BUG後的結果，但是前面做了什麼就是BUG的成因，以BUG票來說就是做了什麼操作會產生這個BUG的票價，因果是綁在一起，所以當我在說成因，在討論做了什麼操作會讓自己掉入這個狀況，而其他朋友在討論結果誰對誰錯的時候，整件事情就會失焦，這也不是我樂見的結果。因為只要這樣的系統上還存在著這樣的UX/UI（使用者介面）設計問題，這個問題就會發生在別人身上。
- 理性溝通：這社會需要的是更多溫柔的力量，如果你願意聽我說，就算你我立場不一樣，我也願意花時間跟你說為什麼我是這樣想。攻擊指責無法解決問題，記住各種奇奇怪怪訂房失誤的狀況也會發生在你身上。為什麼不是「你我」的身上？因為我能發生的都差不多發生過了，當你旅行的日子一多起來，出現各種意外是一種旅行當中的回憶，不要讓這些壞了旅行的興致。
- I disapprove of what you say, but I will defend to the death your right to say it.
不要自己塞人
事件成因有哪些
| 事件 | 旅客責任 | 訂房平台責任 | 飯店責任 |
|---|---|---|---|
| 被要求下樓提供護照 | 提供所有入住旅客護照正本 | 無 | 日本飯店業法要求飯店查核每一位外國旅客的護照正本，並且留下影本。（影本不行） |
| 用四人搜尋四人房，定了兩間房間（下文有查核證明為什麼是搜尋四人） | 不應該用四人搜尋訂房，要用八人 溝通的分歧點就這邊開始的。日本針對入住人數有嚴格的要求，每個人的護照都需要登記到，必須要一個蘿蔔一個坑。 | 介面顯示應該更清楚 | 飯店只有接收來 自訂房網提供的資訊 |
| 訂單結尾顯示最高人數八人 | 無 不同段落顯示不一致的資訊，不是旅客的責任 | 介面跟敘述要更清楚 | 無 |
| 12/18 更新 訂單通知信件 以最高入住人數通知 | 無 不同段落顯示不一致的資訊，不是旅客的責任 | 介面跟敘述要更清楚 | 無 |
| 飯店現場額外收取六千台幣價差 | 無 | 無 | 不應該，因為四人入住跟八人入住 都是一樣價格 而且事件發生在九月，現在十二月價格有問題的話價格也應該修正 目前依舊同價 如果要不同人數收取不同價格 應該要開啟訂房網站的依照人數收取房費設定 |
| 房間內有異味 | 無 使用翻譯軟體的時候 可以用文字顯示比較有禮貌，多加敬語避免造成語言上的誤會 | 無 | 屬實的話 應該是除濕上的問題 嚴重時應要求換房間 |
| 房間內備品不夠，浴衣數量不夠，沒有提供綁帶 | 無 | 無 | 就算是原始人數不正確，也不應該少提供浴衣的腰帶 |
| 隔天早餐，預約八點時段，入座時候餐點供餐不夠。 | 無 影片沒有空餐比例，沒辦法實際判斷 如果30種空兩種還可以接受 | 無 | 待釐清缺菜整體數量 但既然有提供八點的早餐時段，該時段就應該不應該出現過多沒提供的餐點，不然就改成套餐方式供餐減少爭議 |
直接列了一個表格
緣起
寫這一篇文的主要目的是希望大家用訂房平台的時候，能夠更小心的去檢查輸入的資料，避免造成自己旅途上面的不愉快，因為昨天有一個YOUTUBER發了一個抱怨的日本飯店訂房入住不愉快的影片，我看了幾次影片，覺得這件事情從他畫面上面幾個關鍵資訊，有值得討論的空間，怪怪的地方就是在有出現3+1人，另外有出現八人的各種不一致的狀態，所以就直接上了BOOKING用同一間飯店驗證一下，整理出以下重點大家以後可以小心避免。
先說，我只討論訂房系統的問題，飯店的服務態度、後續處理大家自有公評。
訂房入住發生什麼事情？（轉述影片有發生的事實）
- 當事人訂了兩間四人房，實際總共八個人入住
- 三分三十二秒：在畫面BOOKING的訂房記錄顯示在APP上的一間房間三人，一間房間一人
- 三人跟一人入住的費用在BOOKING上面是一樣的
- 這個我也有在BOOKING上頭確認過，到了飯店現場的時候，飯店訂房單上收到是三人跟一人，要求多收額外26400日幣的費用（名目不是溫泉稅、城市稅）
- 有另外一個畫面在總金額一旁顯示入住八個人
我從看到了什麼？
- 我覺得這組YOUTUBER在現場溝通（至少有錄製到的片段）都還是很心平氣和在跟飯店溝通，這點非常重要，一吵架就會理虧，一定要溫和而堅定。
- 因為12/14日起，日本飯店業新法通過，如果連續咆哮的話，飯店可以拒絕入住。有發生這樣的狀況時候，請耐心不要吵架，吵架沒辦法解決問題。
- 定兩間四人房，四人入住：這裡我覺得蠻大的爭議點就是三人入住的房價跟一人入住的房價，在系統上面是一樣價格，但日本飯店業比較不可以接受人數不同的狀態，本文就以這個部分進行討論。
從他們系統截圖上面來看，應該就是人數在訂房的時候沒選對，這算是BOOKING的老問題，BOOKING的介面真的有時候會造成蠻多誤會，在日本以外的國家沒什麼太大問題，但是日本是一個很嚴謹的國家，如果你定兩人房，預定的時候寫一人入住，但是結果要兩個人入住，這個在日本的確需要花很大力氣去解釋。
重新實際測試：輸入的時候選擇總人數輸入四人，選擇兩間房，所以才會得出一間一個人，一間三個人的結果，實際測試也是這樣，下面附上查驗的圖片。
正確操作：總共八人入住，搜尋的時候就要選八人。
事實查核：什麼根據說他們訂房的時候輸入四個人？
在影片三分三十二秒的時候跳出來的畫面就是關鍵，為什麼我知道要看那邊？因為傑西這些資訊給整過，BOOKING有太多資訊散在一張訂單上面，建議列印出來，列印出來的那個格式，在人數上面會有更明確的記載。
關於人數，BOOKING在哪邊顯示？顯示了多少資訊？總共在APP、網頁、電子郵件通知、還有PDF列印版本等等不同的版型有不同的資訊揭露。
- 總預訂人數
- 分房後的每間入住人數
- 房間最高入住總數
- 房間最高入住人數（成人人數）
- 溫泉稅、地方稅試算
是、他訂了兩間四人房間，但是入住人數就是他APP顯示的3+1人，而他訂房，
人數不符合就是傑西說到的這一個CASE的最重要的癥結點，日本朋友卡在這邊過不去。
這裡補充當事人說法，在YOUTUBER的IG上頭有聲明，從頭到尾都是以八個人進行訂位，外加BOOKING在電話上願意承認這個是他們的錯誤，但這也不影響這一篇文章的初衷，就是避免下一次的錯誤再度發生，而不是檢討已經發生的錯誤，因為既然這樣的錯誤在今天還是可以輕易的被重現（選四人定兩間四人房，會自動拆成一間三人入住、一間單人入住，最新測試是二二分成兩間），代表未來還是會有人因為這樣的設計發生訂房的誤會。
正確輸入八個人的結果應該是右下角的結果
接下來就來看完整的細節
上面是縮圖，下面是放大版本，如果預定四個人，在預訂資料上面會顯示四個人。反之，在搜尋訂房輸入八個人，最後的訂單預定資料上頭則會顯示八個人。
預訂資料欄位的資訊會出現四人
預訂資料欄位的資訊會出現八人
事實檢核：搜尋四個人跟搜尋八個人的房價都是一致
根據影片裡頭的原始訂房日期是2023年九月入住，如果當下發生這個房價有問題的話，不會拖了三個月不修正這個價格問題。
所以要求飯店用同樣價格入住，是非常合理的，不加價，補溫泉稅。
事實檢核：那為什麼還有一個畫面顯示八個人，（訂四人，訂單總價那邊的人數還是會顯示八人）
因為就選擇四人入住兩間四人房，房價那邊的區塊還是會以最高人數顯示，不論你選四人還是八人，正確作法在搜尋的時候就要輸入總人數八人，選擇兩間房，就會看到不一樣的結果。
然後不要看總價旁邊的人數，會被誤導，要看訂單上頭資訊頁顯示，實際訂單預訂人數在上頭。
本區域劃重點
- 「價格」八位住客：這裡就是BOOKING的問題所在，因為下面這一張圖是輸入四個人進行搜尋，但是在房價價格這個區塊，跳出的卻是八位住客，這就是會產生很大誤解的部分，強烈建議BOOKING調整修改這塊，以目前12/17號的測試，BOOKING已經修掉這間飯店的這個問題，其他飯店還有類似狀況，所以會比較偏向個別飯店房價設定檔的問題，這個就要看是誰在維護這房價，是BOOKING還是飯店方，總之不是消費者旅客該負責。
- 「未包含費用」：上半部的金額是總價，但是還沒包含下述的額外費用，在這邊是額外的溫泉稅。到飯店到現場給付給飯店，類似費用還有包含城市稅，就算你的房費有預繳，也不會包含這個區塊的金額。
- 「下面價格是依照最多入住人數預估的價格」因為還沒收，這裡白話寫的很清楚，上面的金額都還沒收，而且是依照最多入住人數預估，這個金額參考就好。
這個來給影片比較實際，選擇四人入住，最後就是會產生上面這樣最高人數八人的試算。
更新:BOOKING修正上面說的訂四人會顯示八人溫泉稅的問題
12/17，就在事件一天後，BOOKING調整了預訂四個人會跳八個人（最高總人數）溫泉稅的問題，因為畢竟這個是在訂單的最後一部份，依照視覺停留以及大部分人閱讀文件的習慣，大部分會停留在總價的部分，我還是建議大家使用訂單確認PDF這個格式來確認訂房會比較容易閱讀。
日本訂房幾個重點邏輯
- 核心概念就是不同人入住，價格會因為人數有所不同，但一般商務飯店相對來說單純，問題比較多的是會出現餐食的飯店，大部分會是那種塌塌米和式飯店絕對要確認人數。這常出現在鄉下、溫泉區域、或者有一泊二食的飯店。
- 人數、姓名、性別、是不是兒童：之所以要提供到那麼細，主要是因為比較中高級的飯店要提早準備好浴衣，座位，甚至餐具，沐浴備品等等。
- 一個蘿蔔一個坑，完全依照你提供的資料作業，當蘿蔔要換坑的時候，就是頭大的開始。
你能怎麼保護自己？
- 只要你看到畫面上有任何人數不一致的狀態，立即連繫飯店。
- 最好狀況下，一張訂單一個房間，最單純，最不會出錯。
- 列印出訂房單，會有助於討論，這很重要，保護自己。
- 不會日文英文飯店溝通技巧：搭配一個房間一個訂單，一個蘿蔔一個坑，四本護照壓在一個訂單上，另外四本壓在一個訂單上，然後一次處理一個房間，不要在他們處理A房間的時候問B房間的事情，這點日本人很西班牙。
- 對！沒錯這個事情在歐洲也會發生，一個蘿蔔一個坑。
- 不小心一張訂單多間房間的話，訂房的時候每個房間誰入住，提供該房間旅客的全部姓名，複雜訂房（超過四個人、兩間房以上）建議跟飯店聯絡確認房型跟訂房
- 我自己會跟列一個分房表，跟飯店確認說ROOM1 誰誰誰入住 性別 姓名 床型需求，以此類推
- 溫泉飯店有時候還要依照旅客性別準備浴衣，所以才需要提供性別
- 可以透過飯店官網或者是BOOKING的訊息聯繫跟飯店聯繫在事前確認
- 查詢跟檢驗訂房的時候，我強烈建議用網頁版本或者上述的訂房確認單。其實跟前有關係包含刷卡都盡可能用網頁版本，APP相容性問題不少。
- 其他你需要注意的事項
- 日本不同城市會有城市稅、溫泉稅，會依照人頭收費。
- 依照日本旅館業法，外國人必須要持護照正本入住。之前有旅客護照遺失，被飯店拒絕入住（法條）
列印訂房確認單(PDF)最保險，確認訂單的預訂入住人數
- 不要用APP、不要看EMAIL，這兩個介面都有太多複雜的訊息，你會有看錯欄位的可能性。
- 直接使用列印版本的PDF資訊，上面有最完整的訂房資料，列印出來也會有助於溝通。
- 下面是訂單確認PDF的截圖，如果對比西班牙的訂單（十一月入住），日本的訂房有多了預約的人數。
寫在2023/12/26，這個問題依舊在
必須說現在大部分人可能因為忙碌，閱讀長文的時候沒那麼有耐心，這一篇文章大部分人用了30-45秒把他看完，然後就直接斷章取義，但你想怎麼發言，我是不會管，我也不會刪FB的留言，那是每個人的權利。只要四人跟八人同價的狀況一直存在，就會有需要跟飯店溝通的必要性，尤其是在日本，其他的問題上面都有敘述過了。就單純的希望每個人都可以平安的出門，旅途愉快。
更新 2024/1/25
經過測試，現在下單四個人然後分開定兩間房間還是會出現，一個間三人。一間一人，然後料金總價是寫的是八人。
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- 傑西在那些社群媒體出沒：
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