漢莎航空法蘭克福機場啟用A16未來登機門 以行動地勤提供旅客服務

漢莎航空（Lufthansa）與法蘭克福機場營運商 Fraport 正式在法蘭克福機場第 1 航廈啟用「未來登機門（Gate of the Future）」A16 測試區。該登機門全面顛覆傳統候機區設計，廢除固定式登機櫃檯，改由地勤人員手持平板電腦主動走動服務旅客，並配置 360 度即時資訊大螢幕、個人隱私工作艙與貴賓室等級家具，作為未來全機場候機空間升級的示範藍圖。

廢除固定櫃檯走向走動服務：行動平板地勤主動協助改票升等

A16 登機門在地面服務流程上迎來重大變革，原有的固定式長型登機櫃檯已被全面移除。取而代之的是穿梭於候機群眾之間的行動地勤人員，主動上前解答旅客疑問，並提供面對面的專屬諮詢。

每位行動地勤均隨身攜帶專用平板電腦，透過整合的單一數位介面直接連線各項登機與訂位系統。地勤人員能在走動間現場為旅客辦理座位選擇、劃位確認、艙等升等與改票作業，並可透過平板在登機門區域集中發布自動語音廣播，大幅縮短旅客在傳統櫃檯前排隊等候的時間。

漢莎航空董事會成員兼法蘭克福樞紐總監弗朗切斯科·肖爾蒂諾 (Francesco Sciortino) 表示：「我們致力於提供高規格的旅客體驗，不僅在空中，在地面也是如此，這正是漢莎航空的核心價值。在 A16 登機門，旅客可以親身體驗面向未來的全新流程如何為旅程帶來更愉悅、更有效率的起點。這座『未來登機門』是我們與 Fraport 攜手合作的重要里程碑。法蘭克福已經是歐洲航網連通性最佳的樞紐機場，我們將共同在此基礎上持續深化發展。」

三百六十度環景螢幕與工作艙：候機區全面貴賓室化升級

在硬體與視覺設計方面，A16 登機門跳脫了傳統候機室的制式格局，轉向更貼近貴賓室的舒適空間配置。現場設置多組大型壁掛顯示螢幕以及 360 度環景顯示幕，不僅清楚標示起飛時間與即時登機狀態，還同步提供手提行李尺寸規範與登機門臨時異動等動態資訊；現場亦提供數位 QR Code，讓旅客能一鍵開啟 Lufthansa 行動應用程式（App）使用各項自助服務功能。

休憩空間則引進人體工學沙發與精選藝術裝置，營造出寧靜典雅的放鬆氛圍。針對商務差旅需求，該區特別規劃了具備高度隱私性的「彈性工作艙（Work Cubes）」，為旅客在登機前提供隔絕噪音、可專注辦公或通話的獨立空間。

驗證未來機場作業流程：奠基十年最高準點率的擴展藍圖

Fraport AG 營運長迪特馬爾·福克 (Dietmar Focke) 指出，旅行的未來並非誕生於實驗室，而是在實際營運中逐步成形；雙方透過真實航務環境進行實地測試，核心目標是為旅客帶來更高的舒適度與便利性，同時優化機場運作流程並鞏固法蘭克福作為國際航空樞紐的競爭力。

法蘭克福機場在 2026 年夏季甫創下自 2016 年以來的最佳航班準點率紀錄。漢莎航空與 Fraport 將藉由 A16 登機門的試驗營運收集真實旅客回饋，評估各項數位設備與動態地勤服務成效，作為後續推展至法蘭克福機場其他航廈與登機門的重要依據。

• 試辦登機門位置：目前「未來登機門」新概念僅於法蘭克福機場第 1 航廈 A 區之 A16 登機門進行試營運測試，搭乘其他登機門航班之旅客仍依現行櫃檯作業流程辦理。
• 專人走動諮詢利用：若於 A16 登機門候機時有選位、升等或轉機資訊查詢需求，無須尋找固定櫃檯，可直接向手持平板電腦的漢莎航空行動地勤人員尋求協助。
• 商務隱私工作空間：候機區內之彈性工作艙提供開放式免費使用，供旅客於登機前安靜處理公務或視訊會議。

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