日本航空於56座機場發放無障礙飛行手冊 支援英日雙語免費領取

日本航空（JAL）與 HERALBONY 合作，自 2026 年 8 月 1 日起於日本全國 56 座 JAL 就航機場免費發放《Beyond Guide》實體飛行問答手冊。該手冊專為心智與發育障礙旅客及其家屬設計，內容涵蓋購票、出發前準備、機場流程至機上飛行的各項疑難排解，並同步提供日文與英文線上 PDF 檔案供旅客下載。

四大搭機階段Q&A整理 減輕特殊需求旅客飛行焦慮

《Beyond Guide》源自 HERALBONY 與 JAL 於 2023 年展開的業務合作計畫。針對問卷調查中超過 3 成身心障礙者家屬反映「擔心長時間等候」、「恐慌發作時不知如何處理」等困擾，手冊將搭機流程拆解為「機票預訂」、「搭機前準備」、「機場報到」與「客艙機內」四個步驟，逐一提供對應指引。

手冊內詳細說明如何攜帶特定飲食、突發焦慮時的處置流程以及向空地勤人員尋求協助的方式。參與影片拍攝的 HERALBONY 簽約藝術家藤田望人的母親表示，以往出行多依賴自駕，手冊載明遇到狀況可隨時向工作人員求助，讓家屬感到安心，也讓孩子萌生前往更多地方旅遊的想法。

全國56座機場櫃檯免費索取 排除8座特定地方機場

自 2026 年 8 月 1 日起，旅客可於日本全國 56 座 JAL 機場的特殊協助櫃檯（Special Assistance Counter）與各劃位櫃檯免費索取實體手冊。但需注意，松本、靜岡、名古屋（小牧）、神戶、天草、對馬、壹岐、五島福江等 8 座機場未提供實體手冊發放。

除了實體手冊外，JAL 官方網站亦同步開放日文版與英文版 PDF 供免費下載瀏覽。此外，HERALBONY 於 2026 年 8 月 17 日至 26 日在官方社群平台舉辦互動抽獎，預計抽出 10 名贈送 JAL 國際線商務艙過夜包。

規格與數據

• 手冊名稱：《Beyond Guide》（無障礙飛行 Q&A 指南）
• 發放開始日期：2026 年 8 月 1 日
• 實體發放地點：日本全國 56 座 JAL 就航機場之特殊協助櫃檯與一般服務櫃檯
• 不提供實體發放之機場（共 8 座）：松本、靜岡、名古屋（小牧）、神戶、天草、對馬、壹岐、五島福江
• 語言版本：日文版、英文版（實體手冊免費領取；官網提供免費 PDF 下載）
• 適用對象：心智障礙、發展障礙旅客及其同行家屬與照護者
• 內容結構：機票預約、出發前、機場、機內共四階段 Q&A

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