致我們的乘客：一封來自卡達航空集團執行長的公開信（針對卡達航空領空關閉之後的恢復狀況）

• 卡達航空因卡達領空意外關閉及飛彈攻擊，導致全球營運中斷，大量航班被迫轉降，哈馬德國際機場陷入停擺。
• 面對突發營運危機，卡達航空迅速啟動應變計畫，為受影響的兩萬多名乘客提供住宿、餐飲及航班重排服務。
• 卡達航空展現卓越應變能力，在領空重開後18小時內恢復定期航班營運，並於24小時內疏運所有轉降乘客，展現其快速恢復營運的實力。

致所有信賴卡達航空 (Qatar Airways) 的乘客：

本週，我們遭遇了一場航空公司面臨並且非常罕見的營運危機，這場危機挑戰了經營一家全球性航空公司的核心本質。

當地時間 6 月 23 日（星期一）約 18:00，一場意料之外讓卡達 (Qatar) 史無前例的關閉領空，迫使卡達航空 (Qatar Airways) 立即暫停全球營運。不久之後，巴林 (Bahrain)、阿拉伯聯合大公國 (UAE) 和科威特 (Kuwait) 的領空也相繼關閉。全球最繁忙、連結最廣的樞紐之一哈馬德國際機場 (Hamad International Airport)陷入停擺，當時有近 100 架飛機正飛往杜哈 (Doha)，其中數架已準備降落在跑道，其他則在排隊等待起飛。

在隨後的片刻，伊朗 (Iran) 對位於卡達 (Qatar) 的烏代德空軍基地 (Al Udeid Air Base) 發動了飛彈攻擊。當飛彈進入卡達 (Qatar) 上空時，防空系統被啟動，卡達國 (State of Qatar) 的武裝部隊迅速採取了果斷行動，以保護其人民、捍衛其領土，並確保其境內所有人的安全。

當時，超過 90 個載有逾 20,000 名乘客飛往杜哈 (Doha) 的卡達航空 (Qatar Airways) 航班，被迫立即轉降。其中 25 個航班轉降至沙烏地阿拉伯 (Saudi Arabia) 的機場，18 個轉降至土耳其 (Turkey)，15 個轉降至印度 (India)，13 個轉降至阿曼 (Oman)，5 個轉降至阿拉伯聯合大公國 (United Arab Emirates)。其餘飛機則改道飛往包括倫敦 (London)、巴塞隆納 (Barcelona) 在內以及遍布歐洲、亞洲和中東的其他主要樞紐。

所有從杜哈 (Doha) 出發的航班至少暫停至 6 月 24 日 00:01。我們日常無縫同步的全球營運，在瞬間被打亂成橫跨各大洲的數十種中斷情境，每種情況都有其自身的複雜性和需求。

在哈馬德國際機場 (Hamad International Airport) 內，超過 10,000 名乘客已在過境轉機，他們原預計在事態升級時起飛，卻發現自己深陷現代航空史上最嚴重、最複雜的營運挑戰之一。

在全球各地，我們部分機組人員的執勤時數已超出法定上限。而我們的大部分機隊，包括每架載有超過 450 名乘客的 A380，現已偏離原定位置，有些更因機場宵禁而停飛。數個航班必須等待許可才能重新進入受限制的區域領空。飛機的航線計畫與乘客的行程被同時重新規劃。超過 151 個航班立即受到影響。營運的每一個環節都必須即時應變——沒有先例可循，也刻不容緩。

我們的首要任務非常明確：照顧好我們因這場持續發展的前所未有情況而受影響的乘客，並盡可能安全、迅速地恢復我們的全球營運。

當領空在 6 月 24 日（星期二）午夜後不久重新開放時，轉降的飛機在接下來的幾個小時內開始返回我們在杜哈 (Doha) 的樞紐，每一次的降落都代表著我們向重組營運邁進了一步。隨著這些飛機及其乘客在哈馬德國際機場 (Hamad International Airport) 下機，過境的乘客人數在當地時間 05:00 激增至超過 22,000 人。

作為一家航空公司，我們的業務營運以及恢復計畫已啟動，我們的團隊就硬體資源規劃、餐飲、地面交通、飯店住宿進行協調，並與乘客動態、移民局、海關及所有機場相關單位進行即時同步。

我們為超過 4,600 名客戶提供了飯店住宿，使用了杜哈 (Doha) 各地約 3,200 間客房。其中許多乘客甚至在離開航廈前，就已收到重新安排航班的後續登機證，這讓他們在我們營運恢復後能更順利地銜接行程。

來自集團各部門的團隊進入轉機管制區域區直接協助乘客，重新預訂行程、優先處理醫療個案、支援家庭與年長旅客，並手動重建複雜的旅行計畫，其中有些還涉及其他航空公司和過期的簽證。我們分發了超過 35,000 份餐點，並親自為每個航班的旅客提供飲水、舒適包和安撫。

我們增加了飛往滯留大量旅客目的地的運力。客服中心的資源也擴大以應對全球需求。我們迅速建立了一套彈性的旅行政策，允許尚未開始旅程的乘客免費更改或退訂他們的預訂。在我們全球的場站，地勤人員和合作夥伴在我們機場與航空公司營運控制中心的即時協調支援下迅速行動。一場嚴峻的地緣政治升級事件迫使我們的全球樞紐關閉，但我們的焦點始終是保持敏捷、適應變化，並繼續為我們的乘客提供服務。

截至 6 月 24 日（星期二），卡達航空 (Qatar Airways) 共營運了 390 個航班，我們努力重建我們的航網並恢復航班時刻表的完整性。

所有來自轉降航班的乘客，總計約 20,000 人，已在 24 小時內疏運完畢。超過 11,000 人在 6 月 24 日的早晨航班波段恢復了他們的旅程，其餘的則在傍晚航班波段及 6 月 25 日的早晨時段出發。截至今日，已沒有任何來自轉降航班的乘客滯留。

僅在 18 小時內，我們的定期航班營運便已恢復。一波接著一波，系統開始穩定下來。到星期二結束時，已有超過 58,000 名乘客從杜哈 (Doha) 出發，這並非偶然，而是卡達航空集團 (Qatar Airways Group) 各單位協同努力的成果，以在這場史無前例的混亂中履行我們的責任。今日，6 月 25 日，我們的營運已進一步穩定，共有 578 個定期航班恢復營運中。這種恢復的規模和速度，反映了我們在卡達航空 (Qatar Airways) 引以為傲的深厚經驗、規劃和承諾。

致每一位在這段艱難時期與我們同行的旅客，那些在長長隊伍中耐心等候的人，那些面對不確定性的人，以及那些在令人擔憂且瞬息萬變的危機面前表現出理解的人，我感謝你們。我們衷心感激您的耐心與信任，讓我們能盡力將您安全順暢地送達目的地。

我謹向我們航空公司各團隊以及全球的合作夥伴，在過去幾天裡不眠不休的巨大努力，致以誠摯的謝意。面對非凡的挑戰，我們團結一致，支援我們的乘客、恢復我們的航網，並讓我們的營運回歸正常。所展現的專業精神與團結，反映了我們航空集團及合作夥伴所代表的最佳價值。

數百萬人將他們的信任託付給卡達航空 (Qatar Airways)，讓我們載他們跨越國界、洲際和時區，我們絕不輕忽這份信任。這份信任是透過行動、責任以及在關鍵時刻挺身而出的準備所贏得的。

感謝您繼續給予我們這份信任。

Badr Mohammed Al-Meer
集團執行長
卡達航空 (Qatar Airways)

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