航空543
一般人眼中高級的服務生 空服員
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網路上很多關於空服員的文章都是空服員本身寫的,而這篇文章是從一個乘客的角度來看這個辛苦的行業。
空服在大部分人的感覺之中,看起來都是很表面的工作,做做廣播和安全示範,送送餐給旅客,賣賣免稅商品。但這些都是乘客看到的比較單純的部分。
其實,最累的是短程航班。例如,台北飛香港在短短一個多小時的時間之中,要上餐、收餐、賣免稅品,整個工作行程是非常壓縮的。
另外,空服員受訓的主要課程大部分都是和緊急狀況的處理相關的,例如:飛機上所有緊急設備的使用方法,包含安全帶、氧氣面罩、救生艇。另外,飛機上也有急救箱,空服員也必須上一些和基礎醫療知識相關的課程,包含迫降、亂流的演練,各種燈號的認識等等。還有公司各飛機機種設備的認識,空服員也必須會操縱飛機上的娛樂系統。
其實,在密閉的飛機上唯一可以協助乘客的就是空服員。我認為需要互相尊重。例如,如果真的有過重的行李,可以請空服員幫忙放,不要全部都丟給空服員來搬。其實,搬行李並不是空服員的工作,而且您一個人都搬不動的行李,空服員不見得可以一個人搬。空服員非常容易因為搬行李而受到職業傷害。另外,送餐的時候手腕很容易受傷,您可以試著用單手拿拿看餐盤,其實國際線的大餐盤是很重的。
其實,聊了那麼多無非是希望各位看官在下次坐飛機的時候,用同理心去看待這個特殊的行業——空服員。他們可不是高級的服務生而已,而是讓你平平安安到達目的地的安全守護者。
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