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寫於2023,因為疫情後各家的不便險條款都大洗牌,建議重新檢閱你想要保的保險的保單條款,而且必須要重新依照不同的案例,重新討論理賠的項目。
2024延伸閱讀:颱風要來了怎麼辦? 我的航班會被取消嗎?你可以有那些選項
這篇故事還有下集 請參閱這篇故事 日本颱風逃難產物保險理賠全紀錄
2019日本十九號颱風紀錄
話說這個周末比上個周末還要刺激。本來以為可以很平靜地度過,因為根據預測,十九號颱風經過東京的速度很快,飛機應該不會受到影響,所以很平靜地啟程前往東京,但還是確認了一下自費旅遊不便險的保障範圍以防萬一。
周四和周五就在吃吃喝喝中度過(有機會再分享吃了什麼),但同時也在隨時注意颱風的狀況。依照當時的預報,週六是颱風影響最直接的時段,而週日的風力則在航空公司可以營運的範圍內。
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其實在下午四點之前,東京市區的風雨都不太大。早上隨便找了飯店附近唯一營業的壽司店吃午餐,然後經過一間柏青哥店。在日本玩柏青哥一直是我的心願清單之一,因為當時沒什麼地方可以去,多了很多時間,所以特別進去研究了一下,終於找到了投錢的地方,玩了兩個小時的柏青哥(真的很殺時間)。
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可以幫手機充電
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回到飯店後,風雨開始變大,因為颱風接上了北半球的西風帶。實際影響東京的時間只有大約三個小時,從下午五點到傍晚就迅速通過了。
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尋找替代航班的過程
就在我放心地收拾好所有行李,準備隔天提早前往機場並發呆看完電視準備入睡的時候,手錶突然震動了一下。我心想不妙,原來是酷航發來的簡訊通知我,禮拜天的航班已經被取消,時間是凌晨一點鐘。我馬上丟下要睡覺的念頭,嚇得跳了起來,抓著電腦、穿著睡褲,衝到飯店一樓,點了一杯飲料,準備處理受到影響的航班問題。
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這才是曲折的開始,因為所有禮拜天的航班早就被週六受到影響的旅客訂光了。無論是直飛還是轉機的航班,都已經沒有任何剩餘的位置。正在那個時候,我發現ANA還有一班航班剩下少數幾個位置,當下沒有多想,就直接訂下去了。
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就直接衝到ANA網站訂票,但系統卻不允許訂票,只好作罷。然後我轉到長榮航空看看,結果發現還有一個座位,也沒仔細看,直接付款成功。這時候已經過了一個小時,正當我點了第二杯飲料慶祝的時候,檢查票務時卻發現,這竟然是代碼共享的班機。
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然後我馬上查了正班機的編號,回頭一看,不就是剛剛那班ANA的航班嗎?想了一下覺得不對勁,為什麼所有飛機都沒位置,只有這班有空位?馬上去ANA查詢,結果發現這班機(NH853)已經公告取消了。我立刻回頭繼續找航班。在搜尋的過程中,發現沒有跳出熟悉的廉價航空,於是直接到虎航的網站搜尋。
其實虎航有飛東京近郊的茨城機場,這個航線比較少人知道,也不在系統搜尋之內。一查之下,竟然還有一個座位。我當下摒住呼吸,馬上註冊會員買票。看了一下手錶上的心跳紀錄,最快跳到113下,跟運動沒兩樣。經過一番奮戰,終於買到了這張機票,接著處理其他後續事宜。
包含打電話給長榮美國辦事處處理退票(台灣時間凌晨兩點),打給機場接送取消行程,申請酷航的退票並請他們提供取消證明,打給銀行請他們調整我的臨時額度(因為我用的卡片額度太低,刷了長榮機票後就爆了)。
在這種狀況下,需要打開很多網站,幸好我有帶電腦,不然用手機實在很難處理。這樣才告一段落,安心入睡。
第二天清早起床,鐵路依然是取消的狀態,但外面卻是晴空萬里。看了一下機場的氣象資料,感覺航班被取消得有點尷尬。但因為整個成田機場依靠著鐵路系統進出,鐵路沒有開,代表所有的服務都會中斷,連同他們的服務人員都沒有辦法進入機場工作。
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但殊不知這才是惡夢的開始。由於不可控制的因素實在太多了,所以我很不放心,決定先去東京車站看看巴士的狀況。然而,由於看錯了到茨城機場巴士公告的意思(我理解成相反的意思),結果實際意思是上午十一點前的班次全部取消(我以為是只有運營的班次)。十一點以後的班次則要看道路狀況公告。
看了這個公告後,我還是覺得早點去機場比較安心。於是,我狠下心來叫了一輛UBER(準備申請保險理賠)。
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沒想到上了高速公路走了沒多久,司機的導航就出現了需要調整路徑的警告。司機大哥用很破的英文告訴我,前方發生了意外需要繞路。我查了一下,發現整個大東京的高速公路路網都是封閉的,不知道具體原因,但合理的解釋是為了保留給救災使用需要保持暢通,因為同一時間在東京上空有很多直升機。
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當我抵達茨城機場的時候查了機場BUS的營運公告,一路取消到下午三點(如果傻呼呼的等下去根本搭不到飛機),好你家在有先殺過來,開了兩個小時將近快一百公里的路程,
可以看到中間折返那邊就是道路封閉的關係都走平面道路
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雖然這個機場很小,只有兩層樓,但打發時間還是蠻容易的。至少該有的設施都有,包括便利商店、食堂和咖啡店,吃的方面沒問題。雖然沒有貴賓室,但二樓有很多休息的空間,還有觀景台可以觀賞飛機起降。
延伸閱讀:傑西開箱茨城機場
傑西用什麼工具判斷
拿到登機證的那一刻,真的感動得說不出話來。一路上都很擔心自己會訂錯日期或機場,所以一直小心翼翼地檢查所有的紀錄。拿到登機證後,終於放下心中的大石,知道自己可以回家了。以下分享一些要注意的事情和準則,提供給大家參考。
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主要用什麼東西看氣象呢?
我發現很多地方主要使用的APP是WINDY,裡面可以同時查看機場的風速預報(包含機場的預報)。另外,由於每個區域的電腦模型都不太一樣,所以也會看一下各國的預報路徑。下面這個工具可以顯示主要預報國家的路徑預報,還蠻好用的。
https://www.typhoon2000.ph/multi/models.php#
2024延伸閱讀:不藏私 傑西查機票、查航班、搭飛機常使用的26個工具網站 航空氣象
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晚上航空公司沒有營業怎麼辦
打電話到美國,我自己講英文是沒問題的,但兩間國籍航空都有美國的服務電話,也可以請他們協助處理。因為兩間國籍航空的台灣服務電話都沒有24小時服務,但酷航和新航都是24小時的哦。
要怎麼決定?我要等航空公司安排還是自己要處理?
白話文:就是要逃還是留下來?航空公司不會主動幫你做太多安排。通常一個颱風會影響航班,蝴蝶效應可能會持續影響大約一個禮拜(大機場)。在大部分情況下,除非航空公司加開班機,因為大部分航空公司在飛機調度上其實非常緊張,除非剛好有多餘的飛機可以執行任務。
這次看到華航大阪一次飛了三台飛機,但都是很晚的航班(因為330大部分都沒有越洋任務,晚上空著)。長榮也有放大機型以增加載客量。所以,你要依照航班的訂位狀況以及航空公司的規則來決定是否取消。
這次十二號颱風可能會影響到十六號以上(文末我有抓了一下這幾天的機位狀況)。所以你得依照你的狀況需求決定是否可以延期或取消,找別的航空公司。但決策速度要極快!因為當下你是在和數千甚至數萬人競爭。
大部分的非廉價航空公司允許免手續費退票(請依各公司網站公告為主)。這意味著,如果你找到機位的話,可以考慮直接訂下去,免得拖很久夜長夢多。而且處理方法通常比較簡單,不需要即刻處理。我這次就是先找到可用的機位,把退票程序放到後面處理,先找到機位比較重要。
改票呢?
基本上,你找誰開票(買票)就要找誰處理,這很麻煩,我自己不喜歡。如果你找旅行社買機票,就得找旅行社;找航空公司買,就得找航空公司(這就是我都跟航空公司買的原因);找OTA(線上旅行社)買,就得找OTA。只有在少數情況下,找航空公司才有用。這部分的溝通通常非常冗長,因為被影響的人很多,要處理的事情也很多。
一個但書是,如果人在機場,也可以請票務櫃檯幫忙,但就得慢慢排隊。
廉價航空呢?
基本上,廉價航空通常不會有加班機,因為他們的飛機運用調度比一般航空公司更緊密。選擇上,一樣是退票和取消,但廉價航空的退票通常不能退款,而是退回廉價航空的帳戶或者給予一個抵用券。此外,廉價航空基本上沒有客服,或是客服電話非常難打通。這些都是成本考量所致。
我怎麼知道位子的狀況?
一般人可能看不到這些資訊,但可以透過SkyScanner或者Google Flights大致掌握有票的情況,因為可以搜尋到有位票的價格。而我自己則是使用比較專業的系統來查詢。
https://www.expertflyer.com/
基本上,我使用的系統與旅行社相同,可以看到每個班機的空位狀態,包括轉機選項及如何轉機的選擇。
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飛機被取消了怎麼知道?
班機有沒有取消,請不要看新聞或媒體,直接查看航空公司公布的資料最準確。而且一定要在航空公司網站上登記你的聯絡資料,包括電子郵件和手機號碼。如果你是通過旅行社或其他網站購票,這些聯絡方式通常不會自動帶過去。
要更新聯絡方式,你會拿到一組訂位代號,請用這組訂位代號到航空公司網站上更新你的手機和電子郵件,或將你的會員資料加入到訂位資料中。如果你是直接在航空公司網站購票,就不會有這些困擾,因為所有資料都在你的會員資料裡。
保險很重要
出門在外,尤其是當你知道有颱風在附近時,一定要買個保險。你需要確保你的保險包含以下幾個規則:
- 是否包含颱風相關事項的保險
- 額外訂票費用
- 交通費用
- 針對取消或者延誤的定義和理賠
此外,類似香港最近的活動屬於信用卡不保的事項。可以把申請的結果整理好,寫成一篇文章分享。
在國外怎麼打國際電話最方便?最便宜?
現在這個年代,大家出門都會辦網路,而且飯店也會提供網路,所以用Skype打電話最方便,費率也很便宜。只需要儲值一點點就足夠用了。
航空的蝴蝶效應很恐怖的
下面是我抓的15號禮拜二整天從東京直飛的航班(抓取時間是14號午夜)。全部客滿,包括商務艙,連一個位置都沒有。
(前面的英文是艙等代號,後面的數字是可訂位的數量)
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16號的話 也是很恐怖爆炸的狀況
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十七號之後的班機我們看中午前一個頁面就好了 就有指標意義
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