全日本空輸 (All Nippon Airways) 第 12 次榮獲 SKYTRAX「世界最佳機場服務」獎，並第 10 次榮獲「亞洲最佳航空公司員工服務」獎。

東京，2025 年 6 月 17 日 – 連續 12 年獲評為五星級的日本最大航空公司全日本空輸 (All Nippon Airways, ANA)，憑藉其卓越的服務，在由領先的獨立國際航空運輸評級機構 SKYTRAX 舉辦的世界航空大獎 (World Airline Awards) 中，榮獲兩項最高榮譽。ANA 第 12 次獲頒「世界最佳機場服務」(World’s Best Airport Services) 獎，並第 10 次獲頒「亞洲最佳航空公司員工服務」(Best Airline Staff Service in Asia) 獎。

世界航空大獎是根據全球顧客的線上調查結果評選而出。這標誌著 ANA 連續第六年獲得「世界最佳機場服務」獎，以及連續第五年獲得「亞洲最佳航空公司員工服務」獎。

ANA 總裁兼執行長井上慎一 (Shinichi Inoue) 表示：「能夠再次獲得 SKYTRAX 兩項享譽盛名的獎項，是我們極大的榮幸。這份認可反映了我們整個 ANA 團隊的熱情與承諾，他們每一天都在體現日式待客之道 (Japanese hospitality) 的精神。顧客的信任與滿意始終是我們最重視的，我們將繼續提供不僅卓越，且充滿溫度的個人化服務。在 ANA，我們努力讓每一趟旅程不僅僅是一次飛行——它是一種無縫的體驗，將我們的顧客與世界以及他們所熱愛的事物連結起來。」

世界最佳機場服務 (World’s Best Airport Services) (第 12 次獲獎)

此獎項旨在表彰在機場服務方面獲得最高總體評價的航空公司。ANA 致力於為每位顧客提供無縫且升級的旅行體驗，確保從報到、貴賓室到登機的過程都能輕鬆自如。

ANA 透過各種旨在提升便利性與舒適度的措施，持續優化其機場服務。「ANA 智慧旅行」(ANA Smart Travel) 透過數位創新提供個人化的顧客服務。藉由此服務，顧客可以隨時隨地使用智慧型手機或其他行動裝置，輕鬆處理因航班延誤或取消而產生的補償申請。

隨著羽田機場 (Haneda Airport) 第二航廈的國際出發航班增加，主樓與衛星樓之間的連接也得到了加強，讓旅客轉機更加順暢。

亞洲最佳航空公司員工服務 (Best Airline Staff Service in Asia) (第 10 次獲獎)

此獎項旨在表彰在機場地勤人員及客艙服務人員方面，提供最高品質顧客服務的亞洲航空公司。這反映了 ANA 確保為每位乘客提供世界級體驗的堅定承諾。

為了進一步個人化顧客的旅程，ANA 正在開發一個跨部門的綜合資訊管理系統。該系統將能提供針對每位顧客量身打造的服務，同時加強所有顧客接觸點的員工之間的協作，包括高效的地勤支援和客艙服務人員的款待。

ANA 也優化了管理國際線商務艙餐飲訂單的營運應用程式。此系統讓所有客艙服務人員能夠共享即時資訊，從而簡化操作流程，並創造更多時間進行個人化的顧客互動和無縫服務。

為進一步提升服務卓越性，ANA 正在舉辦「機場顧客服務技能競賽」，旨在透過實作培訓和良性競爭來加強地勤人員的能力。此舉鼓勵持續改進，並賦予員工在每個接觸點為所有乘客提供高品質服務的能力。

無障礙服務仍然是我們的優先事項，ANA 已將其遠端手語服務擴展至日本所有國內機場，確保聽力或語言障礙的旅客能順暢溝通。作為溝通輔助工具的「易聽對話機」(Easy-to-hear speakers) 也已在全國主要機場導入。

作為自 2013 年以來備受讚譽的 SKYTRAX 五星級航空公司，ANA 集團將繼續以安全和卓越服務為最優先事項。

全日空新聞

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傑西大叔
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老本行是資訊產業又是個器材控，不小心跨足PODCAST圈
骨子裡流著旅行人的血液，長著飛機人的翅膀
飛行超過132萬公里，繞了32圈的地球，70個機場，157條航線
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