2007/11/10

神秘顧客系列:誠品信義店

話說在若干年前我有當過某間名牌的神秘顧客
養成現在進去服務業消費的時候
都會特別去看每間商店的服務態度

今天去信義店的時候
再找一本書找不到
再問服務中心的服務人員
原來只有離櫃臺不到十公尺的地方
而那位服務人員直接離開位置直接帶著我去那本書的排放位置
在之前的消費經驗當中
服務人員都只是和你說
在第二十六個走道的左邊那一排
這的確是服務上的改進

 

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